تاثرات اور شکایات

ہم ہمیشہ اپنی خدمات کو بہتر بنانے کی کوشش کر رہے ہیں، اور اس لیے ہم کبھی کبھار آپ سے اس بارے میں رائے طلب کریں گے کہ ہم کیسے کر رہے ہیں۔ تاہم، اگر آپ کسی بھی خدمات سے ناخوش محسوس کرتے ہیں، تو ہم آپ کو شکایت کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔ تاثرات فراہم کرنے کے لیے ذیل کے مراحل پر عمل کریں۔

شکایات کی معلومات

• واضح کریں کہ آپ شکایت کرنا چاہتے ہیں۔

• ہمارے پڑھیں سروس کے معیارات. یہ آپ کو واضح طور پر بتاتا ہے کہ آپ ہم سے کیا توقع کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ ہم نے وہ سروس فراہم نہیں کی جس کا ہم وعدہ کرتے ہیں، تو ہم آپ سے سننا چاہتے ہیں تاکہ ہم چیزوں کو درست کر سکیں

• ہم 3 کام کے دنوں کے اندر آپ کی شکایت کی وصولی کی تصدیق کریں گے، پھر چھان بین کریں گے اور 10 کام کے دنوں کے اندر تحریری جواب دیں گے۔

• اگر اس وقت آپ مطمئن نہیں ہیں تو آپ کو اپیل کرنے کا حق ہے۔.

• شکایت کی تفتیش کے بارے میں آپ کو جو خط ملے گا اس میں اپیل کرنے کا طریقہ اور ٹائم اسکیل کی وضاحت ہوگی۔ اپیلیں کسی ایسے شخص کے ذریعہ کی جاتی ہیں جو اب تک شکایت میں شامل نہیں ہوا ہے۔

ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ جب آپ پہلی بار شکایت کریں گے تو آپ کو معلوم ہوگا کہ آزادانہ مشورے اور مدد کے لیے کہاں جانا ہے۔

یہاں پڑھیں اس بارے میں مزید جاننے کے لیے کہ ہم شکایات سے کیسے نمٹتے ہیں۔

شکایت کیسے کی جائے۔

پہلی صورت میں، آپ کو اپنے کارکن سے رابطہ کرنا چاہیے۔ اگر ایسا کرنے سے معاملہ حل نہیں ہوتا ہے، تو آپ ذیل میں سے کسی ایک آپشن کے ذریعے مینیجر سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

فری فون   0800 731 7213

لینڈ لائن      0117 317 8800

ای میل            enquiries@1625ip.co.uk

کو لکھیں      1625ip، کنگسلے ہال، 59 اولڈ مارکیٹ سٹریٹ، برسٹل، BS2 0ER

اس فارم کو پُر کریں۔

ہم آپ کی شکایت کرنے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں یا آپ کو بیرونی ایجنسیوں سے رابطہ کر سکتے ہیں جو آپ کی مدد کر سکتی ہیں۔