سپورٹ کے لیے ہمارے سروس کے معیارات

 

یہ 1625ip پر تمام معاون خدمات کے لیے ہمارے سروس کے معیارات ہیں۔

وہ سب پر یکساں طور پر لاگو ہوتے ہیں – چاہے آپ ہمارے پاس ہوں یا ہماری دوسری خدمات استعمال کریں۔

سروس کے معیارات ان نوجوانوں کے ساتھ مشترکہ طور پر لکھے جاتے ہیں جو ہماری خدمات استعمال کرتے ہیں۔

یہ سروس اسٹینڈرڈز ہماری وابستگی اور آپ سے عہد کرتے ہیں۔ اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ ہم نے ان معیارات کو کسی بھی طرح سے برقرار نہیں رکھا ہے ہم آپ سے سننا چاہتے ہیں، تو ہم چیزوں کو درست کر سکتے ہیں۔

اگر ہم ان معیارات پر کام نہیں کرتے ہیں، تو آپ کو شکایت کرنے کا حق ہے – یہ کیسے کریں، براہ کرم سیکشن دیکھیں'تاثرات اور شکایات‘'.

اس سیکشن میں موجود معلومات کے علاوہ ہمارے پاس دوسری پالیسیاں بھی ہیں جن پر ہم کام کرتے ہیں۔ اگر آپ ان میں سے کسی کی کاپی چاہتے ہیں، تو آپ کا سپورٹ ورکر آپ کے لیے انہیں حاصل کر سکتا ہے۔

حصے:

• 1625ip سے عزم کا بیان

• فیصلہ سازی میں آپ کو شامل کرنا

• سپورٹ کے لیے ہمارا معیار

• آگے بڑھنے کے لیے ہمارا معیار

• محفوظ رہنے کے لیے ہمارا معیار

• ہراساں کرنے اور نفرت انگیز جرائم کے لیے ہمارا معیار

کسٹمر کیئر کے لیے ہمارا معیار

• ہم اپنی کارکردگی کی پیمائش کیسے کرتے ہیں۔

اس کتابچے کی معلومات دوسری زبانوں میں، بڑے پرنٹ، بریل یا سی ڈی پر بھی دستیاب ہے۔ اگر آپ کو ان خدمات میں سے کسی کی ضرورت ہو تو براہ کرم اپنے سپورٹ یا ہاؤسنگ ورکر سے رابطہ کریں۔ 

 

1625ip سے عزم کا بیان

عزم کا یہ بیانیہ بنانے کے لیے نوجوانوں نے ہمارے ساتھ کام کیا۔

ہم تمام ساتھیوں سے کہتے ہیں (جسے ہم ان لوگوں کو کہتے ہیں جو 1625ip کے لیے کام کرتے ہیں) ہماری خدمات استعمال کرنے والے نوجوانوں کے ساتھ کام کرنے کے اس طریقے کے لیے سائن اپ کریں۔

1625ip ساتھی کریں گے۔

• میری بات سنیں اور میرے خیالات، خیالات اور آراء کا جواب دیں۔

• مجھ سے برابر کی طرح بولو

• مجھ سے زمین سے نیچے اور ایماندارانہ انداز میں بات کریں۔

• جب ہمارے پاس کام کرنا ہو تو پیشہ ورانہ اور موثر بنیں – میرا وقت بھی قیمتی ہے۔

• وقت کے پابند اور منظم رہیں

• ہماری ملاقاتوں کے لیے ایک ایجنڈا رکھیں، لیکن یہ بھی یقینی بنائیں کہ میں ان چیزوں کو شامل کر سکتا ہوں جن پر میں بحث کرنا چاہتا ہوں۔

• ان چیزوں کا تحریری ریکارڈ رکھیں جن کے بارے میں ہم بات کرتے ہیں اور ہم کیا کرنے پر متفق ہیں۔

• مجھے ان چیزوں کے بارے میں بتائیں جو مجھے متاثر کرتی ہیں۔ معلومات طاقت ہے!

• مجھے اپنے لیے کام کرنے کی ترغیب دیں۔

• مجھے کامیاب ہونے کی ترغیب دیں۔

• مجھے خود مختار ہونے کا اختیار دیں۔

• مستقبل کے لیے حقیقت پسندانہ اہداف طے کرنے کے لیے میرے ساتھ کام کریں۔

• مجھے قابل اور پر اعتماد ہونے کی ترغیب دیں۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ ہم ان میں سے کوئی بھی کام نہیں کر رہے ہیں - ہمیں بتائیں!

 

فیصلہ سازی میں آپ کو شامل کرنا

1625ip اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے کہ ان فیصلوں میں نوجوانوں کی رائے ہے جو ان پر اثر انداز ہوتے ہیں۔ ہم یہ کریں گے:

• سروس صارف کی شمولیت کی پالیسی اور طریقہ کار کا ہونا - نوجوانوں کے ان پٹ کے ساتھ لکھا گیا اور اس بات کو یقینی بنانا کہ ساتھی اس پالیسی پر کام کریں۔

• اس بات کو یقینی بنانا کہ فنڈنگ اور وسائل دستیاب ہیں - ہماری خدمات کا استعمال کرنے والے لوگوں کو منصوبہ بندی میں شامل ہونے اور یہاں تک کہ اگر وہ چاہیں تو خدمات کی فراہمی کے قابل بنانا

• سب کو شامل ہونے کا یکساں موقع دینا

• نوجوانوں کو یہ بتانا کہ ان کے خیالات پر کیسے عمل کیا گیا ہے اور ان کے تعاون نے تنظیم اور خدمات استعمال کرنے والے دوسرے لوگوں کو کیسے متاثر کیا ہے

• جہاں بھی ممکن ہو، اس بات کو یقینی بنانا کہ نوجوانوں کو ان کے تعاون کے لیے تسلیم کیا جائے اور ان کی منظوری دی جائے۔

 

سپورٹ کے لیے ہمارا معیار

ہم اپنی خدمات کا حوالہ موصول ہونے کے پانچ دنوں کے اندر آپ سے رابطہ کریں گے۔

ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ آپ کو اپنی ضروریات کا مکمل اور مکمل جائزہ ملے۔

ہم آپ کی بات سنیں گے اور ایک بہترین سپورٹ سروس فراہم کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش کریں گے جو آپ کے خیالات کو ہمارے کام کے مرکز میں رکھتی ہے۔

جہاں ہم خود مدد نہیں دے سکتے، ہم دوسروں کے ساتھ مل کر اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کام کریں گے کہ آپ کو مطلوبہ مدد ملے۔

آپ کو مطلع کرنا:

• ہم اپنی ویب سائٹ کو تفصیلات فراہم کریں گے اور وضاحت کریں گے کہ آپ کے لیے کون سی معلومات تک رسائی حاصل ہے؛ ہم ممکنہ طور پر آن لائن حاصل کرنے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔

• ہم آپ کو ان چیزوں کے بارے میں بتائیں گے جو آپ کو متاثر کرتی ہیں۔

• ہم آپ کو آپ کے اہم دستاویزات کی کاپیاں دیں گے۔

• ہم آپ کو کسی بھی فیصلے کے خلاف اپیل کرنے کے آپ کے حق کے بارے میں بتائیں گے جو آپ کو متاثر کرتا ہے۔

• اگر آپ کا سپورٹ ورکر چھٹی پر ہے تو ہم آپ کو بتائیں گے کہ کس سے رابطہ کرنا ہے۔

 

مل کر کام کرنا:

• ہم اتفاق کریں گے کہ کتنی بار اور کہاں ملنا ہے۔

• ہم حقیقت پسندانہ ٹائم فریم کے اندر ایک حقیقت پسندانہ سپورٹ پلان پر اتفاق کریں گے۔

• ہم غور کریں گے کہ دوسری ایجنسیاں، دوست اور خاندان آپ کی کس طرح مدد کر سکتے ہیں۔

• ہمارے پاس دیگر خدمات کے ساتھ بہترین مشترکہ کام کرنے کے انتظامات ہوں گے۔

• اگر ہمیں لگتا ہے کہ اس سے آپ کو مدد ملے گی تو ہم دیگر خدمات کے ساتھ معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے آپ کی رضامندی طلب کریں گے۔

• ہم آپ کو سروے، سرگرمیوں اور فورمز کے ذریعے رائے دینے کی ترغیب دیں گے۔

• ہم آپ کو دستیاب تمام سرگرمیوں سے آگاہ رکھیں گے۔

 

آپ کا احترام کرتے ہوئے - ہم احترام اور مساوات کو فروغ دیں گے:

• ہماری خدمات استعمال کرنے والے لوگوں کے درمیان

• ہماری خدمات اور ساتھیوں کو استعمال کرنے والے لوگوں کے درمیان

• خدمات کے درمیان، ہماری خدمات استعمال کرنے والے لوگ، ساتھی، اور مقامی کمیونٹی

جو کچھ آپ ہمیں بتائیں گے ہم اسے راز میں رکھیں گے (جب تک کہ کسی کو سنگین نقصان کا خطرہ نہ ہو جہاں اس معلومات کی اطلاع دینا ہماری قانونی ذمہ داری ہے)

 

اپنی آزادی کو فروغ دینا اور اپنی زندگی میں آگے بڑھنے میں آپ کی مدد کرنا:

• ہم آپ کو اپنے لیے چیزیں کرنے کی ترغیب دیں گے۔

• ہم آپ کو اپنی کامیابیوں پر فخر کرنے کی ترغیب دیں گے۔

• ہم آپ کے ساتھ ترجیحات پر اتفاق کریں گے اور آپ کو اپنے مقاصد کے حصول کے لیے حوصلہ افزائی کریں گے۔

• ہم آپ کے سپورٹ پلان کا باقاعدگی سے جائزہ لیں گے اور جب بھی آپ کی زندگی میں کوئی بڑی تبدیلی آئے گی (یا جب بھی آپ جائزہ لینے کی درخواست کریں گے۔)

 

آگے بڑھنے کے لیے ہمارا معیار

ہم آپ کی زندگی کے تمام پہلوؤں میں آگے بڑھنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ اس میں ایک نئی شروعات اور نئے منصوبے بنانا، نئی مہارتیں یا نوکری حاصل کرنا، جذباتی طور پر آگے بڑھنا اور نئے گھر میں منتقل ہونا شامل ہو سکتا ہے۔

ہم آپ کے ساتھ آپ کی امیدوں اور منصوبوں کے بارے میں تب سے بات کریں گے جب ہم آپ کے ساتھ کام کرنا شروع کریں گے اور آپ کے اہداف کا باقاعدگی سے جائزہ لیں گے، تاکہ آپ کو جلدی نہ ہو۔

ہم آگے بڑھنے میں کسی بھی رکاوٹ کو دور کرنے کے لیے آپ کی مدد کریں گے، بشمول منشیات یا الکحل کی مشکلات، دماغی صحت کی ضروریات یا توہین آمیز۔

ہم تسلیم کرتے ہیں کہ ہر کوئی اپنے طور پر رہنے کے لیے تیار (یا چاہے گا) نہیں ہوگا۔

ہم اس بات کا اندازہ لگانے میں منصفانہ اور مستقل رہیں گے کہ آپ آگے بڑھنے کے لیے کتنے تیار ہیں۔ ہم غور کریں گے: -

• بجٹ اور کرایہ/سروس چارج کی ادائیگی

• آپ اپنی اور اپنی جائیداد کی کتنی اچھی دیکھ بھال کر رہے ہیں۔

• چاہے آپ پر اعتماد محسوس کریں اور آگے بڑھنے کے لیے تیار ہوں۔

ہم آپ کی اپنی جگہ پر انتظام کرنے کے لیے مہارت اور اعتماد پیدا کرنے میں آپ کی مدد کریں گے۔ مثال کے طور پر:

• اپنا کرایہ اور بل ادا کرنا

• اپنی اور اپنے گھر کی دیکھ بھال کرنا

• کسی بھی پریشانی یا ہنگامی صورتحال سے نمٹنا

• دیگر خدمات کو جاننا

• سرگرمیوں، کورسز، تربیت، ملازمتوں، اور رضاکارانہ خدمات میں حصہ لینا

 

اگر آپ کو ضرورت ہو تو ہم آپ کو مزید تعاون حاصل کرنے میں مدد کریں گے۔

ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے آپ کے ساتھ مل کر کام کریں گے کہ آپ کم سے کم بار گھر منتقل ہو جائیں۔

ہم آپ کے ساتھ دریافت کریں گے کہ آیا گھر واپس آنا (یا رشتہ داروں کے ساتھ رہنا) ایک آپشن ہے اور، اگر ایسا ہے، تو ہم اسے ممکن بنانے میں آپ کی مدد کریں گے۔

 

ہم دستیاب دیگر تمام اختیارات کے لیے مدد، معلومات، اور کمپیوٹر تک رسائی فراہم کریں گے بشمول:

• نجی مالک مکان سے کرایہ پر لینا

• کونسل اور ہاؤسنگ ایسوسی ایشن کی جائیدادوں کے لیے بولی لگانا

• معاون رہائش اور معاون رہائش

• فائدہ کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنا

 

محفوظ رہنے کے لیے ہمارا معیار

آپ کو سپورٹ کر رہا ہے۔

ہم آپ کے ساتھ مل کر کسی بھی ایسی چیز کو روکنے میں مدد کریں گے جو ممکنہ طور پر آپ کو یا دوسروں کو نقصان پہنچا سکتی ہے۔

ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے آپ کے ساتھ مل کر کام کریں گے کہ آپ اپنے گھر کے اندر اور باہر خود کو محفوظ محسوس کریں اور گھریلو آلات کے استعمال سے پراعتماد ہوں۔

اگر آپ کو ہراساں کرنے، نفرت انگیز جرم یا گھریلو تشدد کا خطرہ ہے تو ہم آپ کو محفوظ رہنے کے لیے درکار مدد حاصل کرنے میں مدد کریں گے (براہ کرم ہمارا ہراساں کرنا اور نفرت انگیز جرائم کی سروس کا معیار دیکھیں)۔

ہم آپ کو اپنے رشتوں، پڑوسیوں، یا کسی اور کے بارے میں جو آپ کو نقصان پہنچا سکتے ہیں، آپ کو کسی بھی تشویش کی بات سنیں گے اور اس کا جواب دیں گے۔

محفوظ ترین دستیاب رہائش تک رسائی کے لیے ہم آپ کی مدد کریں گے۔

 

اپنے ساتھیوں اور رضاکاروں کی بھرتی اور تربیت

ہم ان تمام ساتھیوں اور رضاکاروں کا مجرمانہ ریکارڈ (DBS) چیک کریں گے جو نوجوانوں کے ساتھ کام کرتے ہیں اور بچوں اور نوجوانوں کے ساتھ کام کرنے کے لیے ان کی مناسبیت کا مکمل جائزہ لیں گے۔

ہم اپنے تمام ملازمین کے ساتھ ساتھ رضاکاروں اور بورڈ کے اراکین کو تربیت دیں گے کہ بچوں اور نوجوانوں کو نقصان سے کیسے محفوظ رکھا جائے۔

خدشات کی اطلاع دینا:

• ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ آپ جانتے ہیں کہ آپ کس سے بات کر سکتے ہیں – 1625ip کے اندر اور باہر – اگر آپ اپنی یا کسی اور کی حفاظت کے بارے میں فکر مند ہیں۔

• اگر آپ اپنے سپورٹ ورکر سے براہ راست بات کرنے سے قاصر محسوس کرتے ہیں، تو آپ کسی دوسرے ورکر سے بات کر سکتے ہیں، جیسے کہ EET ورکر، ایک کوچ، یا شرکت کرنے والے کارکن – یا آپ کسی مینیجر، ڈائریکٹر، یا ہمارے چیف ایگزیکٹو سے بات کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ . فری فون 0800 731 7213

• آپ چائلڈ لائن کو 0800 1111 پر بھی کال کر سکتے ہیں۔

• بچوں اور بالغوں کی سماجی نگہداشت کے لیے مقامی نمبر اگلے حصے میں موجود ہیں (فون نمبرز اور بچوں کے تحفظ اور بالغوں کی حفاظت کے بارے میں مزید معلومات کے لیے 'ہم کیسے کام کرتے ہیں' کے بارے میں مزید معلومات دیکھیں)

 

آپ کی صحت

ہم مدد کی پیشکش کریں گے تاکہ آپ اپنی دیکھ بھال کر سکیں، بشمول صحت مند کھانا اور فعال رہنا۔

ہم آپ کو دیگر خدمات تک رسائی حاصل کرنے میں مدد کریں گے جن کی آپ کو ضرورت ہے، بشمول مشاورت اور صحت کی خدمات۔

ہم آپ کو تربیت یافتہ ساتھیوں سے جنسی صحت اور مانع حمل کے بارے میں اچھے معیار کی معلومات فراہم کریں گے۔

ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ آپ سگریٹ نوشی، الکحل اور منشیات کے استعمال سے وابستہ خطرات کو سمجھتے ہیں – گھر میں اور جب آپ باہر ہوتے ہیں۔

ہم اپنی جائیدادوں میں منشیات کے استعمال، پیداوار، یا سپلائی کو روکنے کے لیے کام کریں گے، نوجوانوں کی مدد کریں گے کہ وہ منشیات کا استعمال کم کریں یا روکیں اگر وہ محسوس کریں کہ وہ تیار ہیں اور، اگر نہیں، تو زیادہ محفوظ طریقے سے منشیات کا استعمال کریں۔

 

مثبت سرگرمیاں

ہم محفوظ اور مثبت سرگرمیوں میں حصہ لینے کے لیے آپ کی مدد کریں گے۔

ہم کالج کے کورسز، تربیت اور ملازمتوں کے بارے میں جاننے میں آپ کی مدد کریں گے۔

 

رازداری

ہم آپ کی رازداری کا احترام کریں گے اور معلومات کا اشتراک کرنے کے لیے آپ سے اجازت طلب کریں گے اگر ہمیں لگتا ہے کہ اس سے آپ کو محفوظ رہنے میں مدد ملے گی۔

ہم صرف آپ کی اجازت کے بغیر خفیہ معلومات کا اشتراک کریں گے اگر آپ یا کسی اور کو شدید نقصان کا خطرہ ہو (ڈیٹا کے تحفظ کے بارے میں مزید معلومات کے لیے 'ہم کیسے کام کرتے ہیں' کے بارے میں مزید معلومات دیکھیں)

 

دوسروں کے ساتھ کام کرنا

ہم نوجوانوں اور دیگر ایجنسیوں کے ساتھ مل کر کام کریں گے، جن میں جرائم کی روک تھام کے منصوبے شامل ہیں، تاکہ اپنی جائیدادوں کی حفاظت کو بہتر بنایا جا سکے۔

ہم دیگر ایجنسیوں کے ساتھ اپنے روابط مضبوط کریں گے – اور نوجوانوں کو نقصان سے محفوظ رکھنے میں مدد کے لیے ان کے ساتھ اچھی طرح کام کریں گے۔

 

ہراساں کرنے اور نفرت کرنے والے جرم کے لیے ہمارا معیار

مزید معلومات کے لیے 'مساوات اور تنوع' اور 'اینٹی ہراسمنٹ، بدمعاشی، اور سماجی مخالف رویے' کے سیکشن دیکھیں یا ہراساں کیے جانے اور نفرت انگیز جرائم کی مکمل وضاحت اور مثالوں کے لیے کسی سپورٹ ورکر سے بات کریں۔

آپ سے ہمارے وعدے:

• ہم تمام نوجوانوں کو منصفانہ، مستقل اور حساس جواب دیں گے۔

• ہم دیگر معاونت، قانونی خدمات اور جہاں ضروری ہو، محفوظ رہائش تک رسائی حاصل کرنے میں آپ کی مدد کریں گے۔

• ہم دیگر ایجنسیوں جیسے پولیس، معاون ایجنسیوں، مشورے کی خدمات اور دیگر ہاؤسنگ فراہم کنندگان کے ساتھ کام کریں گے۔

• ہم کسی بھی قسم کے نفرت انگیز جرم یا جنسی ہراسانی کی اطلاع دینے کے 1 کام کے دن کے اندر آپ سے رابطہ کریں گے۔

• اگر آپ یا آپ کی جائیداد کو شدید خطرہ لاحق ہے تو ہم 1 کام کے دن کے اندر ابتدائی تحقیقات کریں گے۔

• ہم ہراساں کرنے اور غیر سماجی رویے کے دیگر تمام معاملات میں 5 دنوں کے اندر تحقیقات کریں گے۔

• ہم آپ کو پیش رفت سے آگاہ کرتے رہیں گے - اور جب ہم سمجھتے ہیں کہ کیس حل ہو گیا ہے تو آپ کو بتائیں گے۔

• ہم اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ آپ جانتے ہیں کہ دفتر بند ہونے پر کس سے رابطہ کرنا ہے۔

• جہاں ہم جائیداد کے ذمہ دار ہیں، پھر نفرت انگیز جرم سے منسلک کسی بھی مرمت کو ہنگامی سمجھا جائے گا۔

• ہم فعال طور پر متنوع کمیونٹی اور ثقافتوں کے بارے میں آگاہی کو فروغ دیں گے جس میں ہم رہتے ہیں۔

 

کسٹمر کیئر کے لیے ہمارا معیار

تمام ساتھی آپ کے لیے ہمارے عزم کے بیان پر سرگرمی سے عمل کریں گے۔

ہم آپ کو سادہ انگریزی یا دوسری زبان یا فارمیٹ میں سمجھنے میں آسان اور درست معلومات فراہم کریں گے۔

ہم ہمیشہ آپ کے سوالات کے جوابات دیں گے یا آپ کو کسی ایسے شخص کے پاس بھیجیں گے جو جواب دینے میں تاخیر ہونے کی صورت میں مشورہ دے سکتا ہے۔

وقت سے باہر کی خدمات کے بارے میں معلومات جوابی فون پر اور متعلقہ جائیدادوں پر نوٹس بورڈز پر دستیاب ہوں گی۔

فون/دروازے کے بزر کا جواب دیتے وقت ہم خود کو پہچانیں گے۔

ہم آپ کو دستیاب انتخاب اور دیگر خدمات کی تفصیلات کے بارے میں مشورہ دیں گے جو آپ کو فائدہ پہنچا سکتی ہیں۔

ہم آپ کو کسی بھی دفتر کی بندش کے بارے میں پیشگی اطلاع دیں گے۔

اگر آپ سے ملنے میں تاخیر ہوئی تو ہم اس کی پوری وضاحت کریں گے۔

ہمارے دفاتر آرام دہ، قابل رسائی، صاف اور محفوظ ہوں گے – ان ساتھیوں کے ساتھ جو نوجوانوں کو پسند کرتے ہیں اور نوجوانوں کی مدد کے لیے تربیت یافتہ ہیں۔

ہم شکایات سے مثبت طریقے سے نمٹیں گے اور شکایت کرنے میں مدد کی پیشکش کریں گے۔

(سیکشن دیکھیں'تاثرات اور شکایات' شکایت کرنے یا رائے دینے کے طریقہ کے بارے میں مزید معلومات کے لیے)۔

 

ہم اپنی کارکردگی کی پیمائش کیسے کرتے ہیں۔ 

ہم درج ذیل کا استعمال کرتے ہوئے ان سروس معیارات کے خلاف اپنی کارکردگی کی نگرانی کریں گے۔

• فیڈ بیک سوالنامے۔

• سروے

• 1625ip واقعات کو جوڑتا ہے۔

• آزاد لوگوں کے سفیروں (IPA) بورڈ

• ہاؤس میٹنگز

• جن نوجوانوں کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں وہ نتائج حاصل کرتے ہیں۔

• ہراساں کرنے، نفرت انگیز جرم، بدسلوکی، گھریلو تشدد کے تمام معاملات پر ہمارے جوابات

• آڈیٹنگ کے جائزے اور سپورٹ پلانز

• شکایات کا سالانہ آڈٹ

 

ہم جاننا چاہتے ہیں کہ آپ کو ملنے والی حمایت کے بارے میں کیا خیال ہے۔

ہم جاننا چاہتے ہیں کہ چیزیں کب غلط ہوتی ہیں، تاکہ ہم سیکھ سکیں اور مستقبل میں انہیں درست کر سکیں۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کو ہم سے بہترین سروس نہیں ملی ہے - براہ کرم ہمیں بتائیں (ہم یہ بھی سننا چاہتے ہیں کہ کیا آپ کو لگتا ہے کہ ہم نے اچھا کام کیا ہے!)۔

اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ ہم نے ان معیارات کو کسی بھی طرح سے برقرار نہیں رکھا ہے ہم آپ سے سننا چاہتے ہیں، تو ہم چیزوں کو درست کر سکتے ہیں۔ براہ کرم اپنے سپورٹ ورکر کو بتائیں۔

اگر آپ خوش نہیں ہیں، تو آپ مینیجر سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔

فری فون   0800 731 7213

لینڈ لائن      0117 317 8800

ای میل           enquiries@1625ip.co.uk

کو لکھیں:       1625ip، کنگسلے ہال، 59 اولڈ مارکیٹ سٹریٹ، برسٹل، BS2 0ER

 

اگر آپ شکایت کرتے ہیں تو - ہم تصدیق کریں گے کہ ہمیں آپ کی شکایت دو کام کے دنوں میں ملی ہے اور 10 کام کے دنوں کے اندر اس کی تحقیقات کریں گے اور جواب دیں گے۔

ہم سب کے ساتھ منصفانہ سلوک کرنے کے پابند ہیں۔ یہ ضروری ہے کہ آپ ہمیں بتائیں اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کے ساتھ آپ کی نسل، مذہب یا عقیدہ، معذوری، جنس، حمل، زچگی، جنسی رجحان، یا صنفی شناخت کی وجہ سے آپ کے ساتھ غیر منصفانہ سلوک کیا گیا ہے۔