معايير الخدمة لدينا للدعم

 

هذه هي معايير الخدمة لدينا لجميع خدمات الدعم في 1625ip.

وهي تنطبق على الجميع على قدم المساواة - سواء كنت تسكن لدينا أو تستخدم خدماتنا الأخرى.

تتم كتابة معايير الخدمة بالاشتراك مع الشباب الذين يستخدمون خدماتنا.

تشكل معايير الخدمة هذه التزامنا وتعهدنا تجاهك. إذا شعرت أننا لم نلتزم بهذه المعايير بأي شكل من الأشكال، فنحن نريد أن نسمع منك، حتى نتمكن من وضع الأمور في نصابها الصحيح.

إذا لم نعمل بهذه المعايير، فلديك الحق في تقديم شكوى - لمعرفة كيفية القيام بذلك، يرجى الاطلاع على القسم "ردود الفعل والشكاوى‘'.

بالإضافة إلى المعلومات الواردة في هذا القسم، لدينا أيضًا سياسات أخرى وهي القواعد التي نعمل وفقًا لها. إذا كنت تريد نسخًا من أي منها، فيمكن لموظف الدعم الخاص بك الحصول عليها نيابةً عنك.

الأقسام:

• بيان الالتزام من 1625ip

• إشراكك في عملية صنع القرار

• معيارنا للدعم

• معيارنا للمضي قدمًا

• معيارنا للبقاء آمنًا

• معيارنا الخاص بالتحرش وجرائم الكراهية

• معيارنا للعناية بالعملاء

• كيف نقيس أدائنا

المعلومات الواردة في هذه النشرة متاحة أيضًا بلغات أخرى، وبطباعة أكبر، أو بطريقة برايل، أو على أقراص مضغوطة. يرجى الاتصال بعامل الدعم أو الإسكان الخاص بك إذا كنت بحاجة إلى أي من هذه الخدمات. 

 

بيان الالتزام من 1625ip

لقد عمل الشباب معنا لصياغة بيان الالتزام هذا.

نطلب من جميع الزملاء (وهذا ما نسميه الأشخاص الذين يعملون في 1625ip) الاشتراك في طريقة العمل هذه مع الشباب الذين يستخدمون خدماتنا.

سوف 1625ip الزملاء.

• استمع إليّ وأجب على أفكاري وآرائي وآرائي

• تحدث معي على قدم المساواة

• تحدث معي بطريقة متواضعة وصادقة

• كن محترفًا وفعالًا عندما يكون لدينا عمل للقيام به - فوقتي ثمين أيضًا

• كن دقيقًا ومنظمًا

• أن يكون لدينا جدول أعمال لاجتماعاتنا، ولكن تأكد أيضًا من أنني أستطيع إضافة الأشياء التي أرغب في مناقشتها

• احتفظ بسجل مكتوب للأشياء التي نتحدث عنها وما اتفقنا على القيام به

• أخبرني عن الأشياء التي تؤثر فيني. المعلومات هي القوة!

• شجعني على القيام بالأمور بنفسي

• ألهمني للنجاح

• تمكين لي أن أكون مستقلا

• اعمل معي لوضع أهداف واقعية للمستقبل

• شجعني على أن أكون قادرًا وواثقًا

إذا كنت تشعر أننا لا نفعل أيًا من هذه الأشياء - فأخبرنا بذلك!

 

إشراكك في اتخاذ القرار

تلتزم 1625ip بضمان أن يكون للشباب رأي في القرارات التي تؤثر عليهم. وسوف نقوم بذلك عن طريق:

• وجود سياسة وإجراءات لمشاركة مستخدم الخدمة - مكتوبة بمدخلات من الشباب وضمان عمل الزملاء وفقًا لهذه السياسة

• التأكد من توفر التمويل والموارد - لتمكين الأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا من المشاركة في التخطيط وحتى تقديم الخدمات إذا أرادوا ذلك

• إعطاء الجميع فرصة متساوية للمشاركة

• السماح للشباب بمعرفة كيف تم العمل بأفكارهم وكيف أثرت مساهمتهم على المنظمة والأشخاص الآخرين الذين يستخدمون الخدمات

• حيثما أمكن، التأكد من الاعتراف بالشباب واعتمادهم لمساهماتهم

 

معيارنا للدعم

سوف نتصل بك خلال خمسة أيام من تلقي الإحالة إلى خدماتنا.

سوف نتأكد من حصولك على تقييم كامل وشامل لاحتياجاتك.

سوف نستمع إليك ونبذل كل ما في وسعنا لتقديم خدمة دعم ممتازة تضع وجهات نظرك في قلب عملنا.

عندما لا نستطيع تقديم الدعم بأنفسنا، سنعمل مع الآخرين للتأكد من حصولك على المساعدة التي تحتاجها.

إبلاغك:

• سنقدم التفاصيل إلى موقعنا الإلكتروني ونشرح المعلومات المتاحة لك للوصول إليها؛ ربما يمكننا مساعدتك في الاتصال بالإنترنت

• سنخبرك بالأشياء التي تؤثر عليك

• سنقدم لك نسخًا من مستنداتك الرئيسية

• سنخبرك بحقك في الاستئناف ضد أي قرار يؤثر عليك

• سنخبرك بمن يجب عليك الاتصال به إذا كان موظف الدعم الخاص بك في إجازة

 

العمل سويا:

• سوف نتفق على عدد المرات وأين نلتقي

• سوف نتفق على خطة دعم واقعية ضمن أطر زمنية واقعية

• سننظر في كيفية قيام الوكالات الأخرى والأصدقاء والعائلة بدعمك

• سيكون لدينا ترتيبات عمل مشتركة ممتازة مع الخدمات الأخرى

• سنطلب موافقتك على مشاركة المعلومات مع الخدمات الأخرى إذا اعتقدنا أن هذا سيساعدك

• سنشجعك على تقديم تعليقاتك من خلال الاستطلاعات والأنشطة والمنتديات

• سنبقيك على اطلاع بجميع الأنشطة المتاحة لك.

 

احترامك - سنعمل على تعزيز الاحترام والمساواة:

• بين الأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا

• بين الأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا وزملائنا

• بين الخدمات والأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا والزملاء والمجتمع المحلي

سنحافظ على سرية ما تخبرنا به (ما لم يكن هناك شخص معرض لخطر الأذى الجسيم حيث يكون لدينا التزام قانوني بالإبلاغ عن هذه المعلومات)

 

تعزيز استقلاليتك ومساعدتك على المضي قدمًا في حياتك:

• سوف نشجعك على القيام بالأشياء بنفسك

• سنشجعك على الافتخار بإنجازاتك

• سنتفق معك على الأولويات ونشجعك على تحقيق أهدافك

• سنقوم بمراجعة خطة الدعم الخاصة بك بانتظام وكلما حدث تغيير كبير في حياتك (أو في أي وقت تطلب فيه المراجعة)

 

معيارنا للمضي قدمًا

نحن ملتزمون بدعمك في المضي قدمًا في جميع جوانب حياتك. قد يشمل ذلك البدء ببداية جديدة وخطط جديدة، واكتساب مهارات جديدة أو وظيفة جديدة، والمضي قدمًا عاطفيًا، والانتقال إلى منزل جديد.

سنتحدث معك عن آمالك وخططك منذ أن نبدأ العمل معك ونراجع أهدافك بانتظام، حتى لا تشعر بالتعجل.

سوف ندعمك في التغلب على أي عوائق تحول دون المضي قدمًا، بما في ذلك صعوبات تعاطي المخدرات أو الكحول، أو احتياجات الصحة العقلية أو الإساءة.

نحن ندرك أنه لن يكون الجميع مستعدين (أو يريدون) للعيش بمفردهم.

سنكون عادلين ومتسقين في تقييم مدى استعدادك للمضي قدمًا. سوف نأخذة بعين الاعتبار: -

• الميزانية ومدفوعات رسوم الإيجار / الخدمة

• مدى اهتمامك بنفسك وبممتلكاتك

• سواء كنت تشعر بالثقة والاستعداد للمضي قدمًا

سندعمك لتطوير المهارات والثقة اللازمة للإدارة في مكانك الخاص. على سبيل المثال:

• دفع الإيجار والفواتير الخاصة بك

• اعتني بنفسك وبمنزلك

• التعامل مع أي مشاكل أو حالات طارئة

• التعرف على الخدمات الأخرى

• المشاركة في الأنشطة والدورات والتدريب والوظائف والعمل التطوعي

 

سنساعدك في الحصول على مزيد من الدعم عند المضي قدمًا إذا كنت في حاجة إليه.

سنعمل معك للتأكد من انتقالك إلى المنزل عدة مرات قدر الإمكان

سنستكشف معك ما إذا كانت العودة إلى المنزل (أو العيش مع أقاربك) خيارًا، وإذا كان الأمر كذلك، فسوف ندعمك لجعل ذلك ممكنًا.

 

سنقدم الدعم والمعلومات والوصول إلى أجهزة الكمبيوتر لجميع الخيارات الأخرى المتاحة بما في ذلك:

• الإيجار من مالك خاص

• المزايدة على عقارات المجلس وجمعية الإسكان

• السكن المدعوم والسكن المدعوم

• تحديث معلومات الفوائد

 

معيارنا للبقاء آمنًا

دعمك

سنعمل معك للمساعدة في منع أي شيء قد يسبب لك أو للآخرين ضررًا.

سنعمل معك للتأكد من أنك تشعر بالأمان داخل منزلك وخارجه وأنك واثق من استخدام الأجهزة المنزلية.

إذا كنت معرضًا لخطر التحرش أو جرائم الكراهية أو العنف المنزلي، فسوف ندعمك للحصول على المساعدة التي تحتاجها لتكون آمنًا (يرجى الاطلاع على معيار خدمة التحرش وجرائم الكراهية لدينا).

سوف نستمع إلى أي مخاوف قد تكون لديك بشأن علاقاتك أو جيرانك أو أي شخص آخر يمكن أن يسبب لك الأذى ونرد عليها.

سندعمك للوصول إلى أماكن الإقامة الأكثر أمانًا المتاحة.

 

توظيف وتدريب زملائنا والمتطوعين

سنقوم بإجراء فحوصات للسجل الجنائي (DBS) لجميع الزملاء والمتطوعين الذين يعملون مع الشباب وإجراء تقييم شامل لمدى ملاءمتهم للعمل مع الأطفال والشباب.

سنقوم بتدريب جميع موظفينا، وكذلك المتطوعين وأعضاء مجلس الإدارة، على كيفية الحفاظ على سلامة الأطفال والشباب من الأذى

الإبلاغ عن المخاوف:

• سوف نتأكد من أنك تعرف من يمكنك التحدث إليه - داخل وخارج 1625ip - إذا كنت قلقًا بشأن سلامتك أو سلامة شخص آخر

• إذا كنت تشعر بأنك غير قادر على التحدث إلى موظف الدعم الخاص بك مباشرة، فيمكنك التحدث مع عامل آخر، مثل أحد العاملين في EET أو مدرب أو عامل مشاركة - أو يمكنك أن تطلب التحدث إلى مدير أو مدير أو رئيسنا التنفيذي . الهاتف المجاني 0800 731 7213

• يمكنك أيضًا الاتصال بـ Childline على الرقم 0800 1111

• الأرقام المحلية للرعاية الاجتماعية للأطفال والكبار موجودة في القسم التالي (للحصول على أرقام الهواتف ومزيد من المعلومات حول حماية الأطفال وحماية البالغين، راجع "مزيد من المعلومات حول كيفية عملنا")

 

صحتك

سوف نقدم الدعم حتى تتمكن من الاعتناء بنفسك، بما في ذلك تناول الطعام الصحي والبقاء نشطًا.

سنساعدك في الوصول إلى الخدمات الأخرى التي تحتاجها، بما في ذلك الاستشارة والخدمات الصحية.

سنقدم لك معلومات جيدة عن الصحة الجنسية ومنع الحمل من زملاء مدربين.

سوف نتأكد من أنك تفهم المخاطر المرتبطة بالتدخين والكحول وتعاطي المخدرات - في المنزل وعندما تكون بالخارج.

سنعمل على منع تعاطي المخدرات أو إنتاجها أو عرضها في ممتلكاتنا، ودعم الشباب لتقليل تعاطي المخدرات أو التوقف عنه إذا شعروا أنهم مستعدون، وإذا لم يكن الأمر كذلك، لاستخدام المخدرات بشكل أكثر أمانًا.

 

أنشطة إيجابية

سندعمك للمشاركة في أنشطة آمنة وإيجابية.

سندعمك في التعرف على الدورات الجامعية والتدريب والوظائف.

 

سرية

سنحترم سريتك ونطلب منك الإذن بمشاركة المعلومات إذا اعتقدنا أن ذلك سيساعدك على البقاء آمنًا.

لن نشارك المعلومات السرية دون إذنك إلا إذا كنت أنت أو أي شخص آخر معرضًا لخطر التعرض لضرر جسيم (راجع القسم "مزيد من المعلومات حول كيفية عملنا" لمزيد من المعلومات حول حماية البيانات)

 

العمل مع الآخرين

وسوف نعمل مع الشباب والوكالات الأخرى، بما في ذلك مشاريع منع الجريمة، لتحسين أمن ممتلكاتنا.

سنعمل على تعزيز روابطنا مع الوكالات الأخرى – وسنعمل بشكل جيد معها للمساعدة في الحفاظ على سلامة الشباب من الأذى.

 

معيارنا الخاص بالتحرش وجرائم الكراهية

راجع قسمي "المساواة والتنوع" و"مكافحة التحرش والتسلط والسلوك المعادي للمجتمع" لمزيد من المعلومات أو تحدث إلى أحد موظفي الدعم للحصول على شرح كامل وأمثلة على التحرش وجرائم الكراهية.

التزاماتنا تجاهك:

• سنقدم استجابة عادلة ومتسقة وحساسة لجميع الشباب

• سنساعدك في الوصول إلى الدعم والخدمات القانونية الأخرى، والإقامة الآمنة عند الضرورة

• سنعمل مع وكالات أخرى مثل الشرطة ووكالات الدعم وخدمات المشورة ومقدمي الإسكان الآخرين

• سوف نتصل بك خلال يوم عمل واحد من الإبلاغ عن أي شكل من أشكال جرائم الكراهية أو التحرش الجنسي

• سنجري تحقيقًا أوليًا خلال يوم عمل واحد إذا كنت أنت أو ممتلكاتك في خطر جسيم

• سنجري تحقيقًا في غضون 5 أيام في جميع حالات التحرش والسلوك المعادي للمجتمع الأخرى

• سنبقيك على اطلاع بالتقدم المحرز - وسنخبرك عندما نرى أن الحالة قد تم حلها

• سوف نتأكد من أنك تعرف من يجب عليك الاتصال به عندما يكون المكتب مغلقًا

• عندما نكون مسؤولين عن الممتلكات، فإن أي إصلاحات مرتبطة بجريمة كراهية سيتم اعتبارها حالة طارئة

• سنعمل بنشاط على تعزيز الوعي بالمجتمع والثقافات المتنوعة التي نعيش فيها

 

معيارنا لرعاية العملاء

سيتبع جميع الزملاء بنشاط بيان التزامنا تجاهك.

سنزودك بمعلومات سهلة الفهم ودقيقة باللغة الإنجليزية البسيطة أو بلغة أو تنسيق آخر.

سنجيب دائمًا على أسئلتك أو نوجهك إلى شخص يمكنه تقديم المشورة لك إذا كان هناك تأخير في الرد.

ستكون المعلومات المتعلقة بالخدمات خارج ساعات العمل متاحة على هاتف الرد وعلى لوحات الإعلانات في العقارات ذات الصلة.

سوف نقوم بالتعريف عن أنفسنا عند الرد على جرس الهاتف/الباب.

سننصحك بالخيارات المتاحة وتفاصيل الخدمات الأخرى التي قد تفيدك.

وسنبلغكم مسبقًا بأي إغلاق للمكاتب.

إذا كان هناك تأخير في رؤيتك، فسوف نشرح ذلك بالكامل.

ستكون مكاتبنا مريحة، ويسهل الوصول إليها، ونظيفة، وآمنة - مع زملاء يحبون الشباب ومدربون على مساعدة الشباب.

سوف نتعامل مع الشكاوى بشكل إيجابي ونقدم المساعدة في تقديم الشكوى

(راجع القسم "ردود الفعل والشكاوىلمزيد من المعلومات حول كيفية تقديم شكوى أو تقديم تعليقات).

 

كيف نقيس أدائنا 

سنقوم بمراقبة أدائنا وفقًا لمعايير الخدمة هذه باستخدام ما يلي:

• استبيانات ردود الفعل

• الدراسات الاستقصائية

• 1625ip يربط الأحداث

• مجلس سفراء الشعب المستقل (IPA).

• اجتماعات البيت

• النتائج التي يحققها الشباب الذين نعمل معهم

• استجاباتنا لجميع حالات التحرش وجرائم الكراهية والإساءة والعنف المنزلي

• تدقيق التقييمات وخطط الدعم

• المراجعة السنوية للشكاوى

 

نريد أن نعرف رأيك في الدعم الذي تحصل عليه

نريد أن نعرف متى نخطئ في الأمور، حتى نتمكن من التعلم وتصحيحها في المستقبل.

إذا كنت تعتقد أنك لم تتلق أفضل خدمة منا - فيرجى إخبارنا بذلك (نريد أيضًا أن نسمع ما إذا كنت تعتقد أننا قمنا بعمل جيد!).

إذا شعرت أننا لم نلتزم بهذه المعايير بأي شكل من الأشكال، فنحن نريد أن نسمع منك، حتى نتمكن من وضع الأمور في نصابها الصحيح. يرجى إبلاغ موظف الدعم الخاص بك.

إذا لم تكن سعيدًا، يمكنك أيضًا الاتصال بالمدير على

هاتف مجاني   0800 731 7213

هاتف ارضي      0117 317 8800

بريد إلكتروني           enquiries@1625ip.co.uk

اكتب ل:       1625ip، كينغسلي هول، 59 شارع السوق القديم، بريستول، BS2 0ER

 

إذا قمت بتقديم شكوى – فسنؤكد أننا تلقينا شكواك في غضون يومي عمل وسنقوم بالتحقيق فيها والرد عليها في غضون 10 أيام عمل.

نحن ملتزمون بمعاملة الجميع بإنصاف. من المهم أن تخبرنا إذا كنت تشعر أنك قد تمت معاملتك بشكل غير عادل بسبب عرقك أو دينك أو معتقدك أو إعاقتك أو جنسك أو حملك أو أمومتك أو توجهك الجنسي أو هويتك الجنسية