Nasze standardy usług w zakresie wsparcia

 

Są to nasze standardy usług dla wszystkich służb pomocniczych w 1625ip.

Obowiązują one w równym stopniu wszystkich - niezależnie od tego, czy jesteś u nas zakwaterowany, czy korzystasz z innych naszych usług.

Standardy Usług zostały opracowane wspólnie z młodymi ludźmi, którzy korzystają z naszych usług.

Niniejsze Standardy Obsługi stanowią nasze zobowiązanie i obietnicę wobec Ciebie. Jeśli uważasz, że w jakikolwiek sposób nie przestrzegamy tych standardów, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie, abyśmy mogli to naprawić.

Jeśli nie działamy zgodnie z tymi standardami, masz prawo złożyć skargę - informacje o tym, jak to zrobić, znajdziesz w częściInformacje zwrotne i skargi‘'.

Oprócz informacji zawartych w tej części, posiadamy także inne zasady, które stanowią reguły naszej pracy. Jeśli chcesz otrzymać kopie któregoś z nich, Twój pracownik socjalny może je dla Ciebie uzyskać.

Sekcje:

- Oświadczenie o zaangażowaniu z 1625ip

- Zaangażowanie użytkownika w podejmowanie decyzji

- Nasz standard wsparcia

- Nasza norma dla kontynuacji

- Nasz standard bezpieczeństwa

- Nasz standard dotyczący molestowania i przestępstw z nienawiści

- Nasz standard obsługi klienta

- Jak mierzymy nasze wyniki?

Informacje zawarte w tej ulotce są również dostępne w innych językach, w większym druku, w alfabecie Braille'a lub na płycie CD. Jeśli potrzebujesz którejś z tych usług, skontaktuj się ze swoim pracownikiem socjalnym lub mieszkaniowym. 

 

Oświadczenie o zaangażowaniu z 1625ip

Młodzi ludzie współpracowali z nami przy tworzeniu niniejszej Deklaracji Zobowiązań.

Prosimy wszystkich współpracowników (tak nazywamy osoby pracujące w 1625ip) o podpisanie się pod tym sposobem pracy z młodymi ludźmi korzystającymi z naszych usług.

1625ip koledzy będą.

- Słuchać mnie i reagować na moje pomysły, poglądy i opinie

- Mów do mnie jak równy z równym

- Porozmawiaj ze mną w bezpośredni i szczery sposób

- Bądź profesjonalny i wydajny, kiedy mamy pracę do wykonania - mój czas też jest cenny

- Bądź punktualny i zorganizowany

- Opracuj plan naszych spotkań, ale upewnij się, że mogę dodać rzeczy, które chcę omówić.

- Prowadzenie pisemnego rejestru spraw, o których rozmawiamy, i tego, co zobowiązujemy się zrobić

- Informuj mnie o rzeczach, które mnie dotyczą. Informacja to potęga!

- Zachęcaj mnie do robienia rzeczy dla siebie

- Zainspiruj mnie do osiągnięcia sukcesu

- Umożliwić mi samodzielność

- Współpracuj ze mną, aby wyznaczyć realistyczne cele na przyszłość

- Zachęć mnie do bycia zdolnym i pewnym siebie

Jeśli uważasz, że nie robimy którejś z tych rzeczy - POWIEDZ NAM O TYM!

 

Zaangażowanie użytkownika w podejmowanie decyzji

1625ip dba o to, by młodzi ludzie mieli wpływ na decyzje, które ich dotyczą. Będziemy to robić poprzez:

- posiadanie polityki i procedury zaangażowania użytkowników usług - opracowanych przy udziale młodych ludzi oraz zapewnienie, że współpracownicy pracują zgodnie z tą polityką

- Zapewnienie dostępności funduszy i zasobów - umożliwienie osobom korzystającym z naszych usług zaangażowania się w planowanie, a nawet świadczenie usług, jeśli tego chcą

- Zapewnienie wszystkim równych szans na zaangażowanie się

- Informowanie młodych ludzi o tym, w jaki sposób ich pomysły zostały zrealizowane i jaki wpływ ich wkład wywarł na organizację i inne osoby korzystające z usług

- W miarę możliwości dbanie o to, by młodzi ludzie byli doceniani i nagradzani za swój wkład

 

Nasz standard wsparcia

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu PIĘCIU dni od otrzymania skierowania do naszych usług.

Zapewnimy pełną i dokładną ocenę potrzeb klienta.

Wysłuchamy Cię i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci doskonałą pomoc, która sprawi, że Twoje zdanie znajdzie się w centrum naszych działań.

Jeśli sami nie możemy udzielić wsparcia, będziemy współpracować z innymi podmiotami, aby zapewnić potrzebną pomoc.

Informowanie użytkownika:

- Podamy szczegóły dotyczące naszej strony internetowej i wyjaśnimy, jakie informacje są tam dostępne; ewentualnie pomożemy w uzyskaniu dostępu do Internetu.

- Będziemy informować Cię o sprawach, które dotyczą Ciebie

- Przekażemy Ci kopie najważniejszych dokumentów

- Poinformujemy Cię o Twoim prawie do odwołania się od każdej decyzji, która Cię dotyczy

- Poinformujemy Cię, z kim możesz się skontaktować, jeśli Twój pracownik socjalny jest na urlopie

 

Wspólna praca:

- Ustalimy, jak często i gdzie będziemy się spotykać

- Uzgodnimy realistyczny plan wsparcia w realistycznych ramach czasowych

- Zastanowimy się, w jaki sposób inne agencje, przyjaciele i rodzina mogą pomóc pacjentowi

- Będziemy dysponować doskonałymi rozwiązaniami w zakresie współpracy z innymi służbami

- Jeżeli uznamy, że będzie to pomocne, zwrócimy się do Ciebie o zgodę na udostępnienie informacji innym służbom

- Będziemy zachęcać Cię do wyrażania opinii poprzez ankiety, działania i fora.

- Będziemy Cię informować o wszystkich dostępnych dla Ciebie zajęciach.

 

Szacunek dla Ciebie - będziemy promować szacunek i równość:

- Pomiędzy osobami korzystającymi z naszych usług

- między osobami korzystającymi z naszych usług a współpracownikami

- między służbami, osobami korzystającymi z naszych usług, współpracownikami i społecznością lokalną

Zachowamy w tajemnicy to, co nam powiesz (chyba że ktoś jest zagrożony poważną krzywdą i mamy prawny obowiązek przekazania tej informacji)

 

Wspieranie samodzielności i pomoc w dalszym życiu:

- Będziemy zachęcać Cię do robienia rzeczy dla siebie

- Będziemy zachęcać Cię do czerpania dumy z Twoich osiągnięć

- Uzgodnimy z Tobą priorytety i będziemy Cię zachęcać do osiągania celów.

- Plan pomocy będzie poddawany przeglądowi regularnie i zawsze, gdy w życiu podopiecznego zajdzie duża zmiana (lub gdy zgłosi się on z prośbą o przegląd).)

 

Nasza norma RUCHU

Zależy nam na tym, aby wspierać Cię w zmianie miejsca zamieszkania we wszystkich aspektach Twojego życia. Może to obejmować nowy początek i nowe plany, zdobycie nowych umiejętności lub pracy, rozwój emocjonalny i wprowadzenie się do nowego domu.

Od początku współpracy będziemy z Tobą rozmawiać o Twoich nadziejach i planach, a także regularnie analizować Twoje cele, abyś nie czuł się ponaglany.

Pomożemy w usunięciu wszelkich przeszkód uniemożliwiających zmianę miejsca zamieszkania, takich jak problemy z narkotykami lub alkoholem, problemy ze zdrowiem psychicznym lub przestępczość.

Zdajemy sobie sprawę, że nie każdy będzie gotowy (lub będzie chciał) mieszkać samodzielnie.

Będziemy sprawiedliwie i konsekwentnie oceniać, czy dana osoba jest gotowa do zmiany miejsca zamieszkania. Weźmiemy pod uwagę: -

- Budżetowanie i płatności czynszu/opłat eksploatacyjnych

- Jak dobrze dbasz o siebie i swoją własność

- Czy czujesz się pewny siebie i gotowy, by ruszyć dalej

Pomożemy Ci rozwinąć umiejętności i pewność siebie, abyś mógł radzić sobie we własnym mieszkaniu. Na przykład:

- Opłacanie czynszu i rachunków

- Dbałość o siebie i swój dom

- Radzenie sobie z problemami i nagłymi wypadkami

- Zapoznanie się z innymi usługami

- Uczestnictwo w zajęciach, kursach, szkoleniach, pracy i wolontariacie

 

Jeśli zajdzie taka potrzeba, pomożemy Ci uzyskać dalsze wsparcie w momencie zmiany miejsca zamieszkania.

Będziemy z Tobą współpracować, abyś jak najmniej razy zmieniał miejsce zamieszkania

Wspólnie ustalimy, czy istnieje możliwość powrotu do domu (lub zamieszkania z krewnymi), a jeśli tak, udzielimy wsparcia, aby to umożliwić.

 

Zapewniamy wsparcie, informacje i dostęp do komputerów w zakresie wszystkich innych dostępnych opcji, w tym:

- Wynajmowanie od prywatnego właściciela

- Składanie ofert na nieruchomości komunalne i należące do spółdzielni mieszkaniowych

- Mieszkania wspomagane i mieszkania wspomagane

- Aktualizowanie informacji o świadczeniach

 

Nasze standardy dotyczące BEZPIECZEŃSTWA

Wspieranie Ciebie

Będziemy z Tobą współpracować, aby zapobiec wszelkim sytuacjom, które mogłyby wyrządzić krzywdę Tobie lub innym.

Będziemy z Tobą współpracować, abyś czuł się bezpiecznie w domu i poza nim oraz potrafił pewnie posługiwać się sprzętem gospodarstwa domowego.

Jeśli grozi Ci prześladowanie, przestępstwo z nienawiści lub przemoc domowa, pomożemy Ci uzyskać pomoc, której potrzebujesz, aby być bezpiecznym (zob. nasz Standard usług w zakresie prześladowania i przestępstw z nienawiści).

Wysłuchamy i zareagujemy na wszelkie obawy dotyczące związków, sąsiadów lub innych osób, które mogłyby wyrządzić krzywdę.

Pomożemy Ci uzyskać dostęp do najbezpieczniejszego dostępnego zakwaterowania.

 

Rekrutacja i szkolenie naszych współpracowników i wolontariuszy

Wszystkich współpracowników i wolontariuszy pracujących z młodzieżą sprawdzamy pod kątem karalności (DBS) i dokładnie oceniamy, czy nadają się oni do pracy z dziećmi i młodzieżą.

Będziemy szkolić wszystkich naszych pracowników, wolontariuszy i członków zarządu w zakresie ochrony dzieci i młodzieży przed krzywdzeniem.

Zgłaszanie problemów:

- Upewnimy się, że wiesz, z kim możesz porozmawiać - w ramach programu 1625ip i poza nim - jeśli obawiasz się o bezpieczeństwo swoje lub kogoś innego

- Jeśli nie możesz porozmawiać bezpośrednio z pracownikiem wspierającym, możesz porozmawiać z innym pracownikiem, np. z pracownikiem EET, trenerem lub pracownikiem ds. uczestnictwa - możesz też poprosić o rozmowę z kierownikiem, dyrektorem lub naszym dyrektorem naczelnym. Bezpłatny telefon 0800 731 7213

- Możesz także zadzwonić do infolinii dziecięcej pod numer 0800 1111.

- Lokalne numery telefonów do Ośrodków Pomocy Społecznej dla Dzieci i Dorosłych znajdują się w następnej części (numery telefonów i więcej informacji na temat ochrony dzieci i osób dorosłych można znaleźć w części "Więcej informacji o tym, jak pracujemy").

 

Twoje zdrowie

Oferujemy pomoc w dbaniu o siebie, w tym o zdrowe odżywianie i aktywność fizyczną.

Pomożemy Ci uzyskać dostęp do innych potrzebnych usług, w tym do poradnictwa i opieki zdrowotnej.

Przeszkoleni pracownicy zapewnią Ci wysokiej jakości informacje na temat zdrowia seksualnego i antykoncepcji.

Upewnimy się, że uczniowie rozumieją zagrożenia związane z paleniem papierosów, piciem alkoholu i używaniem narkotyków - w domu i poza nim.

Będziemy podejmować działania zapobiegające używaniu, produkcji i podaży narkotyków w naszych placówkach, wspierając młodych ludzi w ograniczaniu lub zaprzestaniu używania narkotyków, jeśli uznają, że są na to gotowi, a jeśli nie, w bezpieczniejszym używaniu narkotyków.

 

Pozytywne działania

Pomożemy Ci uczestniczyć w bezpiecznych i pozytywnych zajęciach.

Pomożemy Ci dowiedzieć się o kursach, szkoleniach i pracy.

 

Poufność

Szanujemy poufność i pytamy o zgodę na udostępnienie informacji, jeśli uważamy, że pomoże to w zachowaniu bezpieczeństwa.

Bez zgody użytkownika udostępniamy poufne informacje tylko w przypadku zagrożenia dla niego lub innej osoby (więcej informacji na temat ochrony danych osobowych znajduje się w części "Więcej informacji o tym, jak pracujemy").

 

Praca z innymi

Będziemy współpracować z młodzieżą i innymi agencjami, w tym w ramach projektów zapobiegania przestępczości, w celu poprawy bezpieczeństwa naszych obiektów.

Wzmocnimy nasze kontakty z innymi agencjami i będziemy z nimi dobrze współpracować, aby pomóc młodym ludziom chronić się przed krzywdą.

 

Nasze standardy dotyczące prześladowania i przestępstw z nienawiści

Więcej informacji można znaleźć w rozdziałach "Równość i różnorodność" oraz "Przeciwdziałanie prześladowaniu, zastraszaniu i zachowaniom antyspołecznym". Pełne wyjaśnienia i przykłady prześladowania i przestępstw z nienawiści można uzyskać od pracownika socjalnego.

Nasze zobowiązania wobec klientów:

- Będziemy udzielać sprawiedliwych, spójnych i wrażliwych odpowiedzi wszystkim młodym ludziom

- Pomożemy Ci uzyskać dostęp do innego wsparcia, usług prawnych oraz, w razie potrzeby, bezpiecznego zakwaterowania

- Będziemy współpracować z innymi agencjami, takimi jak policja, agencje pomocy społecznej, służby doradcze i inne instytucje oferujące mieszkania

- Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 1 dnia roboczego od zgłoszenia jakiejkolwiek formy przestępstwa z nienawiści lub molestowania seksualnego

- Przeprowadzimy wstępne dochodzenie w ciągu 1 dnia roboczego, jeśli Ty lub Twój dobytek są poważnie zagrożone

- We wszystkich innych przypadkach nękania i zachowań antyspołecznych przeprowadzimy dochodzenie w ciągu 5 dni.

- Będziemy informować Cię o postępach - i powiadomimy Cię, gdy uznamy, że sprawa została rozwiązana

- Upewnimy się, że wiesz, z kim możesz się skontaktować, gdy biuro jest nieczynne

- Jeśli jesteśmy odpowiedzialni za nieruchomość, wówczas wszelkie naprawy związane z przestępstwem z nienawiści będą traktowane jako pilne

- Będziemy aktywnie promować świadomość różnorodności społeczności i kultur, w których żyjemy

 

Nasz standard OPIEKI NAD KLIENTEM

Wszyscy pracownicy będą aktywnie przestrzegać naszego Oświadczenia o zaangażowaniu w sprawy pracowników.

Dostarczymy Ci łatwych do zrozumienia i dokładnych informacji w prostym języku angielskim lub w innym języku bądź formacie.

Zawsze odpowiemy na Twoje pytania lub skierujemy Cię do kogoś, kto może to zrobić, a także poinformujemy Cię, jeśli odpowiedź będzie udzielana z opóźnieniem.

Informacje o usługach świadczonych poza godzinami pracy będą dostępne pod numerem telefonu i na tablicach ogłoszeń w odpowiednich obiektach.

Odbierając telefon lub dzwonek przy drzwiach, należy się wylegitymować.

Poinformujemy Cię o dostępnych opcjach i szczegółach innych usług, z których możesz skorzystać.

O wszelkich zamknięciach biura będziemy informować z wyprzedzeniem.

W przypadku opóźnienia w przyjęciu pacjenta, wyjaśnimy to w pełni.

Nasze biura będą wygodne, dostępne, czyste i bezpieczne, a ich pracownicy będą lubić młodzież i będą przeszkoleni w zakresie pomocy młodym ludziom.

Skargi rozpatrujemy pozytywnie i oferujemy pomoc w ich składaniu

(zob. rozdziałInformacje zwrotne i skargi', aby uzyskać więcej informacji o tym, jak złożyć skargę lub przekazać informację zwrotną).

 

Jak mierzymy nasze wyniki? 

Będziemy monitorować nasze wyniki w odniesieniu do tych standardów usług za pomocą następujących elementów:

- Kwestionariusze informacji zwrotnej

- Ankiety

- 1625ip Łączy zdarzenia

- Rada Ambasadorów Niezależnych Ludzi (IPA)

- Posiedzenia Izby

- Wyniki, jakie osiągają młodzi ludzie, z którymi pracujemy

- Nasze reakcje na wszystkie przypadki nękania, przestępstw z nienawiści, znęcania się, przemocy domowej

- Audyt ocen i planów wsparcia

- Coroczny audyt skarg

 

Chcemy wiedzieć, co sądzisz o pomocy, jaką otrzymujesz

Chcemy wiedzieć, kiedy popełniamy błędy, aby móc wyciągnąć wnioski i poprawić je w przyszłości.

Jeśli uważasz, że nie otrzymujesz od nas najlepszej obsługi - daj nam znać (chcemy też usłyszeć, czy dobrze wykonujemy swoją pracę!).

Jeśli uważasz, że w jakikolwiek sposób nie przestrzegamy tych standardów, chcemy usłyszeć od Ciebie, żebyśmy mogli to naprawić. Poinformuj o tym swojego opiekuna.

Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz również skontaktować się z kierownikiem pod numerem

Bezpłatny telefon   0800 731 7213

Telefon stacjonarny      0117 317 8800

E-mail           enquiries@1625ip.co.uk

Napisz do:       1625ip, Kingsley Hall, 59 Old Market Street, Bristol, BS2 0ER

 

Jeśli złożysz skargę - w ciągu dwóch dni roboczych potwierdzimy przyjęcie skargi, a w ciągu 10 dni roboczych zbadamy sprawę i udzielimy odpowiedzi.

Zobowiązujemy się traktować wszystkich sprawiedliwie. Jeśli uważasz, że zostałeś potraktowany niesprawiedliwie ze względu na swoją rasę, religię lub przekonania, niepełnosprawność, płeć, ciążę, macierzyństwo, orientację seksualną lub tożsamość płciową, koniecznie poinformuj nas o tym.