Standardên Karûbarê me yên Piştgiriyê

 

Vana Standardên Karûbarê me yên ji bo hemî karûbarên piştgiriyê li 1625ip in.

Ew ji bo her kesî wekhev têne sepandin - çi hûn li cem me ne an jî karûbarên me yên din bikar bînin.

Standardên Xizmetê bi ciwanên ku karûbarên me bikar tînin re bi hev re têne nivîsandin.

Van Standardên Karûbar soz û soza me ji we re pêk tînin. Ger hûn hîs dikin ku me bi ti awayî van standardan negirtiye ku em dixwazin ji we bibihîzin, ji ber vê yekê em dikarin tiştan rast bikin.

Ger em li gorî van standardan nexebitin, mafê we heye ku hûn gilî bikin - ji bo meriv çawa vê yekê bike ji kerema xwe li beşa ' binêreFeedback û Gilî‘'.

Ji bilî agahdariya ku di vê beşê de cih digire, polîtîkayên me yên din jî hene ku ew qaîdeyên ku em li ser dixebitin hene. Heke hûn kopiyên yek ji wan dixwazin, Karkerê Piştgiriya we dikare wan ji we re bistîne.

Beşan:

• Daxuyaniya Peymana ji 1625ip

• Tevlîkirina we di biryargirtinê de

• Standarda me ya Piştgiriyê

• Pîvana me ya ji bo Çûyîna Serê

• Standarda me ya Ji bo Ewle bimîne

• Standarda me ya ji bo tacîz û sûcê nefretê

• Standarda me ji bo Lênêrîna Mişterî

• Em performansa xwe çawa dipîvin

Agahiyên di vê belavokê de bi zimanên din jî hene, bi tîpên mezin, bi tîpên Braille an bi CD-yê. Ger hewcedariya we bi van karûbaran hebe ji kerema xwe bi Piştgiriya xwe an Karkerê Xanî re têkilî daynin. 

 

Daxuyaniya pabendbûna ji 1625ip

Ciwanan bi me re xebitîn ku vê Daxuyaniya Peymandariyê çêbikin.

Em ji hemî hevkaran daxwaz dikin (ku em jê re dibêjin kesên ku ji bo 1625ip dixebitin) ku bi vî awayê xebata bi ciwanên ku karûbarên me bikar tînin re qeyd bikin.

1625ip hevkarên wê.

• Li min guhdarî bike û bersiva raman, dîtin û dîtinên min bide

• Bi min re wek hev bipeyive

• Bi min re bi awakî xwar û rast bipeyive

• Gava ku karê me heye ku em bikin profesyonel û bikêrhatî bin - dema min jî hêja ye

• Demjimêr û organîze bin

• Ji bo hevdîtinên me rojevek hebe, lê di heman demê de piştrast bikin ku ez dikarim tiştên ku ez dixwazim nîqaş bikim lê zêde bikim

• Tiştên ku em li ser dipeyivin û tiştên ku em qebûl dikin ku bikin tomarek nivîskî bigirin

• Min ji tiştên ku bandorê li min dike agahdar bike. Agahî hêz e!

• Min teşwîq bike ku ez ji bo xwe tiştan bikim

• Min îlhamê bide ku ez bi serkevim

• Destûrê bide min ku ez serbixwe bim

• Bi min re bixebitin ku ji bo pêşerojê armancên realîst destnîşan bikin

• Min teşwîq bike ku ez jêhatî û pêbawer bim

Ger hûn hest dikin ku em yek ji van tiştan nakin - BILA ME BIZANIN!

 

Tevlêbûna we di biryargirtinê de

1625ip pêbawer e ku ciwan di biryarên ku bandorê li wan dikin de xwedî gotin bin. Em ê vê yekê bikin:

• Hebûna polîtîka û prosedurek tevlêbûna bikarhênerê karûbarê - bi têgihîştina ciwanan ve hatî nivîsandin û piştrast dike ku hevkar li ser vê siyasetê dixebitin

• Piştrastkirina ku dirav û çavkaniyan berdest in - rê dide kesên ku karûbarên me bikar tînin ku tev li plansazkirin û tewra peydakirina karûbaran bibin eger ew bixwazin.

• Ji bo tevlêbûnê derfetek wekhev dide her kesî

• Bihêle ku ciwan bizanin ka ramanên wan çawa hatine xebitandin û beşdariya wan çawa bandor li rêxistin û kesên din ên ku karûbaran bikar tînin kiriye

• Li ku derê gengaz be, bicîh bikin ku ciwan ji bo beşdariyên xwe têne pejirandin û pejirandin

 

Standarda me ya Piştgiriyê

Em ê di nav PÊNC rojan de bi we re têkilî daynin piştî wergirtina sewqek ji bo karûbarên me.

Em ê piştrast bikin ku hûn nirxandinek bêkêmasî û bêkêmasî ya hewcedariyên xwe bistînin.

Em ê guh bidin we û her tiştê ku ji destê me tê bikin da ku karûbarek piştgirî ya hêja peyda bikin ku nêrînên we di navenda xebata me de cih digire.

Cihê ku em nikaribin bi xwe piştgirî bidin, em ê bi kesên din re bixebitin da ku hûn piştrast bikin ku hûn alîkariya ku hûn hewce ne bistînin.

Agahdariya we:

• Em ê hûrguliyan pêşkêşî malpera xwe bikin û rave bikin ka çi agahdarî heye ku hûn bigihîjin; belkî em dikarin ji we re bibin alîkar ku hûn serhêl bibin

• Em ê ji we re behsa tiştên ku bandorê li we dikin

• Em ê kopiyên belgeyên we yên sereke bidin we

• Em ê ji we re behsa mafê we yê îtirazê li dijî her biryarek ku bandorê li we dike

• Em ê ji we re bibêjin ku hûn bi kê re têkilî daynin ger xebatkarê Piştgiriya we li betlaneyê be

 

Bi hev re dixebitin:

• Em ê li hev bikin ka çend caran û li ku derê hevdîtin bikin

• Em ê di nav demên rastîn de plansaziyek piştgirî ya rastîn bipejirînin

• Em ê bifikirin ka saziyên din, heval û malbat çawa dikarin piştgiriyê bidin we

• Em ê bi karûbarên din re aranjmanên xebata hevpar a hêja hebin

• Ger em difikirin ku ev ê ji we re bibe alîkar em ê razîbûna we bigerin ku agahdariya bi karûbarên din re parve bikin

• Em ê we teşwîq bikin ku hûn bi anketan, çalakî û foruman bertekên xwe bidin

• Em ê we ji hemû çalakiyên li ber destê we agahdar bikin.

 

Rêzgirtina ji we re - em ê rêzgirtin û wekheviyê pêşve bibin:

• Di navbera kesên ku karûbarên me bikar tînin

• Di navbera kesên ku karûbarên me û hevkarên me bikar tînin de

• Di navbera karûbaran de, kesên ku karûbarên me bikar tînin, hevkar û civaka herêmî

Em ê tiştên ku hûn ji me re dibêjin nehênî bihêlin (heta ku kesek di xetereya zirarek cidî de nebe li cihê ku me mecbûriyek qanûnî ye ku em vê agahiyê ragihînin)

 

Pêşxistina serxwebûna xwe û ji we re dibe alîkar ku hûn di jiyana xwe de pêşve biçin:

• Em ê te teşwîq bikin ku hûn ji bo xwe tiştan bikin

• Em ê te teşwîq bikin ku hûn bi destkeftiyên xwe serbilind bin

• Em ê bi we re pêşînan li hev bikin û we teşwîq bikin ku hûn bigihîjin armancên xwe

• Em ê plansaziya piştevaniya we bi rêkûpêk binirxînin û her gava ku di jiyana we de guhertinek mezin çêbibe (an her gava ku hûn daxwaza vekolînê bikin)

 

Pîvana me ya ji bo ÇÊVEKIRIN

Em soz didin ku hûn di hemî warên jiyana xwe de piştgirî bidin we. Ev dibe ku destpêkek nû û plansaziyên nû, bidestxistina jêhatîbûn an karek nû, bi hestyarî bimeşin û çûna nav xaniyek nû pêk bînin.

Ji dema ku em bi we re dest bi xebatê bikin û bi rêkûpêk armancên we binirxînin, em ê bi we re li ser hêvî û planên we bipeyivin, da ku hûn xwe lez nekin.

Em ê ji we re piştgirî bikin ku hûn her astengiyên li pêşiya tevgerê çareser bikin, di nav de dijwariyên narkotîk an alkolê, hewcedariyên tenduristiya derûnî an sûcdariyê.

Em dizanin ku ne her kes dê amade be (an jî bixwaze) ku bi serê xwe bijî.

Em ê di nirxandina ku hûn amade ne ku pêş de biçin dadperwer û domdar bin. Em ê bifikirin: -

• Dravdana budce û kirê / lêçûnên karûbarê

• Hûn çiqas baş li xwe û milkê xwe dinêrin

• Ma hûn xwe ewle hîs dikin û amade ne ku bi pêş de biçin

Em ê piştgiriyê bidin we ku hûn jêhatîbûn û pêbaweriyê pêşve bibin ku hûn li cîhê xwe birêve bibin. Bo nimûne:

• Kirê û fatûreyên xwe didin

• Li xwe û mala xwe dinêre

• Bi her pirsgirêk an rewşa awarte re mijûl dibin

• Agahdariya karûbarên din

• Beşdarî çalakî, qurs, perwerde, kar û dilxwazî dibin

 

Em ê ji we re bibin alîkar ku hûn gava ku hûn pê hewce bibin piştgirîyek bêtir bistînin.

Em ê bi we re bixebitin da ku hûn pê ewle bibin ku hûn çend caran çend caran biçin malê

Em ê bi we re vekolin ka vegera malê (an jî jiyîna bi xizmên xwe re) vebijarkek e û, heke wusa be, em ê piştgirî bidin we ku hûn vê yekê pêk bînin.

 

Em ê ji bo hemî vebijarkên din ên berdest, di nav de, piştgirî, agahdarî û gihîştina komputeran peyda bikin:

• Kirê ji xwediyê xanîyekî taybet

• Ji bo milkên meclîs û komeleyên xaniyan îhale kirin

• Xanî û xanîyên piştgirî kirin

• Agahdariya berjewendiyê nûve kirin

 

Pîvana me ya ji bo EMGER DIMÎNIN

Piştgiriya we dikin

Em ê bi we re bixebitin da ku pêşî li her tiştê ku dibe sedema zirarê bide we an kesên din bike.

Em ê bi we re bixebitin da ku hûn pê ewle bin ku hûn li hundur û derveyî mala xwe ewle bin û bi karanîna amûrên malê ewle bin.

Ger hûn di bin xetera tacîz, sûcê nefretê an şîdeta nav malê de bin, em ê piştgiriyê bidin we da ku hûn ji bo ewlebûna xwe arîkariya ku hûn hewce ne bistînin (ji kerema xwe Standarda Xizmeta Xizmeta Tacîz û Nefretê bibînin).

Em ê guh bidin her fikarên we yên li ser têkiliyên we, cîranan, an her kesê din ku dikare zirarê bide we hebin û bersivê bidin.

Em ê ji we re piştgirî bikin ku hûn bigihîjin cîhê herî ewledar.

 

Hevkar û dilxwazên me berhevkirin û perwerdekirin

Em ê li ser hemî hevkar û dilxwazên ku bi ciwanan re dixebitin kontrolên dosya sûc (DBS) bikin û nirxandinek berfireh li ser guncanbûna wan a ji bo xebata bi zarok û ciwanan re bikin.

Em ê hemî xebatkarên xwe, hem jî dilxwaz û endamên lijneyê perwerde bikin ku çawa zarok û ciwanan ji zirarê biparêzin.

Pirsgirêkên ragihandinê:

• Em ê piştrast bikin ku hûn dizanin ku hûn dikarin bi kê re bipeyivin - li hundur û derveyî 1625ip - heke hûn ji ewlehiya xwe an kesek din ditirsin.

• Ger hûn hîs dikin ku hûn nikarin rasterast bi xebatkarê piştevaniya xwe re biaxivin, hûn dikarin bi xebatkarek din re biaxivin, wek xebatkarek EET, rahênerek, an xebatkarek beşdariyê - an hûn dikarin bixwazin ku bi rêveberek, derhênerek, an Serekê Rêvebirê me re biaxivin. . Telefona belaş 0800 731 7213

• Her weha hûn dikarin li ser 0800 1111 telefonê Childline bikin

• Hejmarên herêmî yên ji bo Lênêrîna Civakî ya Zarokan û Mezinan di beşa paşîn de cih digirin (ji bo jimareyên têlefonê û bêtir agahdarî li ser parastina zarokan û parastina mezinan li 'agahiyên bêtir li ser ka em çawa dixebitin' binêre)

 

Tenduristiya we

Em ê piştgiriyê pêşkêş bikin da ku hûn li xwe binerin, tevî xwarina bi tenduristî û çalak bimînin.

Em ê ji we re bibin alîkar ku hûn bigihîjin karûbarên din ên ku hûn hewce ne, di nav de şêwirmendî û karûbarên tenduristiyê.

Em ê ji hevkarên perwerdekirî li ser tenduristiya cinsî û pêşîlêgirtina ducaniyê agahdariya bi kalîte pêşkêşî we bikin.

Em ê teqez bikin ku hûn xetereyên bi cixarekêşî, alkol û karanîna narkotîkê ve girêdayî fam dikin - li malê û dema ku hûn li derve ne.

Em ê tevbigerin da ku pêşî li karanîna narkotîkê, hilberîn, an peydakirina narkotîkan di milkên xwe de bigirin, piştgirî bidin ciwanan da ku karanîna narkotîkan kêm bikin an rawestînin heke ew hîs bikin ku ew amade ne û, heke na, tiryakê bi ewletir bikar bînin.

 

çalakiyên erênî

Em ê piştgiriya we bikin ku hûn beşdarî çalakiyên ewle û erênî bibin.

Em ê ji we re bibin alîkar ku hûn der barê qursên zanîngehê, perwerdehî û karan de fêr bibin.

 

Nepenîbûn

Ger em difikirin ku ev ê ji we re bibe alîkar ku hûn ewle bimînin, em ê rêzê ji nepenîtiya we bigirin û ji we destûrê bixwazin ku hûn agahdariya parve bikin.

Em ê tenê bêyî destûra we agahdariya nepenî parve bikin heke hûn an kesek din di xetereya zirarek cidî de bin (ji bo bêtir agahdarî di derbarê parastina daneyê de li beşa 'agahiyên bêtir li ser ka em çawa dixebitin' binêrin)

 

Bi kesên din re dixebitin

Em ê bi ciwan û saziyên din re bixebitin, di nav de projeyên pêşîlêgirtina sûcan, da ku ewlehiya milkên xwe baştir bikin.

Em ê girêdanên xwe bi dezgehên din re xurt bikin - û bi wan re baş bixebitin da ku bibin alîkar ku ciwan ji zirarê biparêzin.

 

Pîvana me ya ji bo tacîzkirin û Sûcê nefretê

Ji bo bêtir agahdarî li beşên 'Wekhevî û Pirrengî' û 'Dij-Hacizkirin, Tehdîdkirin, û Tevgerên Dij-Sosyal' binêre an ji bo ravekirinek tam û mînakên tacîz û tawanên nefretê bi Xebatkarek Piştgiriyê re biaxive.

Peywirên me ji we re:

• Em ê bersiveke adil, berdewam û hestiyar bidin hemû ciwanan

• Em ê ji we re bibin alîkar ku hûn bigihîjin piştgirî, karûbarên dadrêsî û, li ku hewce be, cîhê ewledar

• Em ê bi saziyên din ên wekî polîs, ajansên piştgiriyê, karûbarên şêwirmendiyê û pêşkêşkerên din ên xaniyan re bixebitin

• Em ê di nav 1 roja xebatê de bi we re têkilî daynin piştî ragihandina her cûre sûcê nefretê an destdirêjiya cinsî

• Heke hûn an milkê we di xetereyek cidî de bin, em ê di nav 1 roja xebatê de lêpirsînek destpêkê bikin

• Em ê di nava 5 rojan de li ser hemû dozên din ên tacîz û tevgerên dij-civakî lêkolînê bikin

• Em ê we ji pêşveçûnê agahdar bikin - û gava ku em bifikirin ku dozek çareser bûye we agahdar bikin

• Em ê piştrast bikin ku hûn dizanin dema ku ofîs girtî ye bi kê re têkilî daynin

• Cihê ku em ji milkê berpirsiyar in, wê hingê her tamîrkirina ku bi sûcek nefretê ve girêdayî ye dê wekî acîl were hesibandin

• Em ê bi awayekî aktîf hişmendiya civak û çandên cihêreng ên ku em tê de dijîn pêş bixin

 

Standarda me ya ji bo LÊNÊRÎNA XWEŞÎ

Hemî hevkar dê bi aktîvî Daxuyaniya Peymana me ya ji we re bişopînin.

Em ê bi îngilîzî ya sade an zimanek an formek din agahdariya hêsan û rast ji we re peyda bikin.

Em ê her gav bersivê bidin pirsên we an we rê bidin kesek ku dikare û şîret bike ka dê di bersivdayînê de dereng bimîne.

Agahdariya li ser karûbarên derveyî demjimêr dê li ser têlefonê bersivê û li ser tabloyên ragihandinê yên li milkên têkildar peyda bibin.

Em ê xwe bidin nasîn dema ku bersivê bidin dengê telefonê/derî.

Em ê ji we re bijartinên berdest û hûrguliyên karûbarên din ên ku dibe ku ji we re sûd werbigirin şîret bikin.

Em ê ji ber girtina ofîsê ji we re agahdar bikin.

Ger di dîtina we de derengiyek hebe, em ê vê yekê bi tevahî rave bikin.

Ofîsên me dê rehet, gihîştî, paqij û ewle bin - digel hevkarên ku ji ciwanan hez dikin û ji bo alîkariya ciwanan hatine perwerde kirin.

Em ê bi giliyan bi erênî mijûl bibin û ji bo gilîkirinê alîkariyê pêşkêşî bikin

(binihêre beşa 'Feedback û Gilî' ji bo bêtir agahdarî li ser meriv çawa gilî bike an bersivê bide).

 

Em performansa xwe çawa dipîvin 

Em ê performansa xwe li hember van Standardên Karûbarê bi karanîna jêrîn bişopînin:

• Pirsnameyên Feedback

• Surveys

• 1625ip Bûyeran girêdide

• Lijneya Balyozên Gel ên Serbixwe (IPA).

• Civînên malê

• Encamên ku ciwanên ku em pê re dixebitin bi dest dixin

• Bersivên me ji hemû bûyerên tacîz, sûcên nefretê, destdirêjî, şîdeta nav malê re

• Nirxandinên Kontrolkirin û planên piştgirî

• Kontrolek salane ya gilî

 

Em dixwazin zanibin hûn li ser piştgiriya ku hûn digirin çi difikirin

Em dixwazin zanibin kengê em tiştan xelet dikin, da ku em di pêşerojê de fêr bibin û wan rast bikin.

Ger hûn difikirin ku we karûbarê çêtirîn ji me wernegirtiye - ji kerema xwe me agahdar bikin (em jî dixwazin bibihîzin ka hûn difikirin ku me karek baş kiriye!).

Ger hûn hîs dikin ku me bi ti awayî van standardan negirtiye ku em dixwazin ji we bibihîzin, ji ber vê yekê em dikarin tiştan rast bikin. Ji kerema xwe Karkerê Piştgiriya xwe agahdar bikin.

Heke hûn ne kêfxweş in, hûn dikarin li ser rêveberek jî têkilî daynin

Freephone   0800 731 7213

Landline      0117 317 8800

Email           enquiries@1625ip.co.uk

Binivîsin:       1625ip, Kingsley Hall, 59 Old Market Street, Bristol, BS2 0ER

 

Ger hûn gilî bikin - em ê piştrast bikin ku me giliya we di nav du rojên xebatê de heye û em ê di nav 10 rojên xebatê de lêkolîn bikin û bersiv bidin.

Em soz didin ku bi her kesî re bi awayekî adil tevbigerin. Girîng e ku hûn ji me re agahdar bikin ger hûn hîs dikin ku ji ber nijad, ol an baweriya we, seqetî, zayend, ducanî, zikmakî, meyla zayendî, an nasnameya zayendî neheqî li we hatiye kirin.