我们的支持服务标准

 

这些是我们在1625ip所有支持服务的服务标准。

它们平等地适用于每个人--无论你是住在我们这里还是使用我们的其他服务。

服务标准是与使用我们服务的年轻人共同编写的。

这些服务标准是我们对您的承诺和保证。如果你觉得我们在任何方面没有遵守这些标准，我们希望听到你的意见，这样我们就可以把事情纠正过来。

如果我们的工作没有达到这些标准，你有权进行投诉--关于如何进行投诉，请参见 "投诉 "部分。反馈和投诉‘'。.

除了本节所载的信息外，我们还有其他政策，这些政策是我们工作的规则。如果你想要其中的任何一份，你的支持工作者可以为你取得。

各个部门。

- 1625ip的承诺声明

- 让您参与到决策中来

- 我们的支持标准

- 我们继续前进的标准

- 我们保持安全的标准

- 我们对骚扰和仇恨犯罪的标准

- 我们的客户关怀标准

- 我们如何衡量我们的表现

本传单中的信息也有其他语言版本、大字版、盲文版或光盘版。如果你需要任何这些服务，请联系你的支持或住房工作者。 

 

1625ip的承诺声明

年轻人与我们合作创建了这份《承诺声明》。

我们要求所有的同事（也就是我们所说的为1625ip工作的人）签署这种与使用我们服务的年轻人合作的方式。

1625ip同事会。

- 倾听我的意见并回应我的想法、观点和意见

- 以平等的身份对我说话

- 以朴实和诚实的方式与我交谈

- 当我们有工作要做时，要专业和高效 - 我的时间也很宝贵

- 守时且有组织

- 为我们的会议制定一个议程，但也要确保我可以添加我想讨论的事情。

- 对我们谈论的事情和我们同意做的事情保持书面记录。

- 把影响我的事情告诉我。信息就是力量!

- 鼓励我为自己做事情

- 激励我成功

- 让我有能力独立

- 与我合作，为未来设定现实的目标

- 鼓励我有能力和信心

如果你觉得我们没有做任何这些事情--请告诉我们。

 

让您参与到决策中来

1625ip致力于确保年轻人在影响他们的决策中拥有发言权。我们将通过以下方式实现这一目标。

- 制定服务使用者参与政策和程序--由年轻人参与编写，并确保同事按照这一政策工作。

- 确保资金和资源可用--使使用我们服务的人能够参与规划甚至提供服务，如果他们愿意的话。

- 给予每个人平等的参与机会

- 让年轻人知道他们的想法是如何被采纳的，他们的贡献是如何影响组织和其他使用服务的人的。

- 在可能的情况下，确保年轻人的贡献得到承认和认可。

 

我们的支持标准

我们将在收到转介服务后的五天内与您联系。

我们将确保你得到对你的需求的全面和彻底的评估。

我们将听取您的意见，并尽我们所能提供出色的支持服务，将您的意见作为我们工作的中心。

如果我们自己不能提供支持，我们将与其他人合作，确保你得到你需要的帮助。

告知你。

- 我们将提供我们网站的详细信息，并解释那里有哪些信息供你访问；我们可以帮助你上网。

- 我们会告诉你影响你的事情

- 我们会给你的关键文件的副本

- 我们会告诉你，你有权对影响你的任何决定提出上诉

- 我们会告诉你，如果你的支持工作者休假，应该与谁联系

 

一起工作。

- 我们将商定会面的频率和地点

- 我们将在现实的时间框架内商定一个现实的支持计划

- 我们将考虑其他机构、朋友和家人如何支持你

- 我们将与其他服务机构建立良好的联合工作安排。

- 如果我们认为这对你有帮助，我们会征得你的同意，与其他服务机构分享信息

- 我们将鼓励你通过调查、活动和论坛提供反馈意见

- 我们将随时向您通报您可以参加的所有活动。

 

尊重你 - 我们将促进尊重和平等。

- 使用我们服务的人之间

- 使用我们服务的人和同事之间

- 在服务、使用我们服务的人、同事和当地社区之间

我们将对你告诉我们的信息进行保密（除非有人面临严重伤害的风险，而我们有法律义务报告这一信息）。

 

促进你的独立，帮助你在生活中继续前进。

- 我们将鼓励你为自己做事情

- 我们将鼓励你对自己的成就感到自豪

- 我们将与你商定优先事项，并鼓励你实现你的目标

- 我们会定期审查你的支持计划，每当你的生活发生重大变化时（或你要求审查时），我们都会审查你的支持计划。)

 

我们继续前进的标准

我们致力于支持你在生活的所有方面继续前进。这可能包括重新开始，制定新的计划，获得新的技能或工作，在情感上继续前进，以及搬入新家。

从我们开始与你合作时，我们将与你讨论你的希望和计划，并定期审查你的目标，所以你不会感到仓促。

我们将支持你解决任何继续前进的障碍，包括毒品或酒精困难、精神健康需求或犯罪。

我们认识到，不是每个人都会准备好（或想要）独立生活。

我们将公平和一致地评估你准备好继续前进的程度。我们会考虑。-

- 预算编制和租金/服务费支付

- 你是如何照顾自己和你的财产的？

- 无论你是否感到自信并准备好继续前进

我们将支持你发展技能和信心，以便在你自己的地方进行管理。比如说。

- 支付你的租金和账单

- 照顾好自己和自己的家

- 处理任何问题或突发事件

- 了解其他服务

- 参加活动、课程、培训、工作和志愿服务

 

如果你需要的话，我们会在你转学时帮助你获得进一步的支持。

我们将与你合作，确保你尽可能少地搬家。

我们将与你探讨返回家园（或与亲属生活在一起）是否是一种选择，如果是，我们将支持你使之成为可能。

 

我们将为所有其他可用的选择提供支持、信息和计算机访问，包括。

- 向私人房东租房

- 市政厅和住房协会房产的竞标

- 支持性住房和支持性住宿

- 更新福利信息

 

我们保持安全的标准

支持你

我们将与你合作，帮助防止任何有可能造成自己或他人伤害的事情发生。

我们将与您合作，确保您在家里和外面都感到安全，并对家用电器的使用充满信心。

如果你面临骚扰、仇恨犯罪或家庭暴力的风险，我们将支持你获得你所需要的安全帮助（请参见我们的骚扰和仇恨犯罪服务标准）。

我们会倾听并回应你对你的关系、邻居或其他可能对你造成伤害的人的任何担忧。

我们将支持你获得最安全的住所。

 

招募和培训我们的同事和志愿者

我们将对所有从事青少年工作的同事和志愿者进行犯罪记录（DBS）检查，并对他们是否适合从事儿童和青少年工作进行全面评估。

我们将对所有员工以及志愿者和董事会成员进行培训，使其了解如何保护儿童和青少年免受伤害。

报告关切。

- 我们将确保你知道，如果你担心自己或他人的安全，你可以向谁倾诉--在1625ip内部和外部。

- 如果你觉得无法直接与你的支持工作者交谈，你可以与另一名工作者交谈，如EET工作者、教练或参与工作者--或者你可以要求与经理、董事或我们的首席执行官交谈。免费电话：0800 731 7213

- 你也可以拨打儿童热线0800 1111。

- 儿童和成人社会关怀的当地电话号码载于下一节（电话号码以及关于儿童保护和成人保护的更多信息见 "关于我们如何工作的更多信息"）。

 

你的健康

我们将提供支持，以便你能照顾好自己，包括健康饮食和保持运动。

我们将帮助你获得你需要的其他服务，包括咨询和健康服务。

我们将从经过培训的同事那里为您提供关于性健康和避孕的高质量信息。

我们将确保你了解与吸烟、饮酒和吸毒有关的风险--在家里和外出时。

我们将采取行动，防止在我们的财产中使用、生产或供应毒品，支持年轻人减少或停止使用毒品，如果他们认为自己已经准备好了，如果没有，则更安全地使用毒品。

 

积极的活动

我们将支持你参加安全和积极的活动。

我们将支持你了解大学课程、培训和工作。

 

保密性

我们将尊重你的保密性，如果我们认为这将有助于你保持安全，我们会征求你的同意，分享信息。

只有在你或其他人面临严重伤害的风险时，我们才会在未经你允许的情况下分享机密信息（关于数据保护的更多信息，见 "关于我们如何工作的更多信息 "一节）。

 

与他人合作

我们将与年轻人和其他机构合作，包括犯罪预防项目，以改善我们财产的安全。

我们将加强与其他机构的联系--并与他们进行良好的合作，以帮助年轻人保持安全免受伤害。

 

我们对骚扰和仇恨犯罪的标准

更多信息请参见 "平等与多样性 "和 "反骚扰、欺凌和反社会行为 "部分，或向支持工作者咨询，以获得关于骚扰和仇恨犯罪的全面解释和例子。

我们对你的承诺。

- 我们将为所有年轻人提供公平、一致和敏感的回应

- 我们将帮助你获得其他支持、法律服务，并在必要时提供安全的住所。

- 我们将与其他机构合作，如警察、支持机构、咨询服务机构和其他住房提供者。

- 我们将在报告任何形式的仇恨犯罪或性骚扰后的1个工作日内与你联系。

- 如果你或你的财产面临严重风险，我们将在1个工作日内进行初步调查

- 对于所有其他骚扰和反社会行为的案件，我们将在5天内进行调查。

- 我们将随时向你通报进展情况--并在我们认为案件已得到解决时通知你。

- 我们将确保你知道在办公室关闭时该与谁联系

- 如果我们对财产负责，那么任何与仇恨犯罪有关的维修都将被视为紧急情况。

- 我们将积极促进对我们所处的多元化社区和文化的认识。

 

我们对客户的关怀标准

所有同事都将积极遵守我们对你的承诺声明。

我们将以简单的英语或其他语言或格式向您提供易于理解和准确的信息。

我们总是会回答你的问题，或把你引向可以回答的人，并告知你是否会有延迟的答复。

有关下班后服务的信息将在接听电话和相关物业的告示牌上提供。

在接听电话/门铃时，我们会表明自己的身份。

我们会告诉你有哪些选择以及可能对你有益的其他服务的细节。

我们将提前通知您任何办公室关闭的情况。

如果延迟见你，我们会充分解释。

我们的办公室将是舒适、无障碍、干净和安全的--有喜欢年轻人的同事，并受过协助年轻人的培训。

我们将积极地处理投诉，并提供投诉帮助。

(见本节'反馈和投诉'了解更多关于如何进行投诉或提供反馈的信息）。

 

我们如何衡量我们的表现 

我们将通过以下方式监测我们在这些服务标准方面的表现。

- 反馈调查表

- 调查

- 1625ip 连接事件

- 独立人民大使（IPA）委员会

- 众议院会议

- 与我们一起工作的年轻人取得的成果

- 我们对所有骚扰、仇恨犯罪、虐待、家庭暴力案件的反应

- 审核评估和支持计划

- 对投诉进行年度审计

 

我们想知道你对你得到的支持的看法

我们想知道我们什么时候做错了，所以我们可以学习并在将来把它们做对。

如果你认为你没有从我们这里得到最好的服务--请让我们知道（我们也想听听你是否认为我们做得很好！）。

如果你觉得我们在任何方面没有遵守这些标准，我们希望听到你的意见，这样我们就可以把事情做对。请让你的支持工作者知道。

如果你不满意，你也可以通过以下方式联系经理

免费电话   0800 731 7213

固定电话      0117 317 8800

电子邮件           enquiries@1625ip.co.uk

写信给       1625ip, Kingsley Hall, 59 Old Market Street, Bristol, BS2 0ER

 

如果你提出投诉--我们会在两个工作日内确认收到你的投诉，并在10个工作日内进行调查和答复。

我们致力于公平对待每个人。如果你觉得你因为种族、宗教或信仰、残疾、性别、怀孕、生育、性取向或性别认同而受到不公平的对待，请让我们知道这一点至关重要。