Informacje zwrotne i skargi

Zawsze staramy się ulepszać nasze usługi, dlatego od czasu do czasu będziemy prosić o opinie na temat naszych działań. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z którejś z usług, zachęcamy do złożenia skargi. Aby przekazać opinię, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Informacje o skargach

- Wyraźnie zaznacz, że chcesz złożyć skargę

- Przeczytaj nasz Standardy usług. W ten sposób jasno określisz, czego możesz od nas oczekiwać. Jeśli uważasz, że nie zapewniliśmy usług, które obiecujemy, chcemy usłyszeć od Ciebie, abyśmy mogli to naprawić.

- Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu 3 dni roboczych, następnie zbadamy sprawę i odpowiemy na piśmie w ciągu 10 dni roboczych.

- Jeśli na tym etapie nie jesteś usatysfakcjonowany, masz prawo odwołać się.

- W piśmie, które otrzymają Państwo w sprawie rozpatrzenia skargi, zostanie wyjaśnione, w jaki sposób można się odwołać i jakie są terminy. Odwołania są przeprowadzane przez osobę, która do tej pory nie była zaangażowana w skargę.

Upewnimy się, że przy składaniu skargi będziesz wiedział, gdzie możesz uzyskać niezależną poradę i wsparcie.

Przeczytaj tutaj aby dowiedzieć się więcej o tym, jak rozpatrujemy skargi.

Jak złożyć skargę

W pierwszej kolejności należy skontaktować się z pracownikiem. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana w ten sposób, możesz skontaktować się z kierownikiem, korzystając z jednej z poniższych opcji:

Bezpłatny telefon   0800 731 7213

Telefon stacjonarny      0117 317 8800

E-mail            enquiries@1625ip.co.uk

Napisz do      1625ip, Kingsley Hall, 59 Old Market Street, Bristol, BS2 0ER

Wypełnij ten formularz

Pomożemy Ci złożyć skargę lub skontaktujemy Cię z zewnętrznymi instytucjami, które mogą Ci pomóc.