Commentaires et plaintes

Nous essayons toujours d'améliorer nos services, et nous vous demanderons donc de temps en temps de nous faire part de vos réactions. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos services, nous vous encourageons à déposer une plainte. Suivez les étapes ci-dessous pour nous faire part de vos commentaires.

Informations sur les plaintes

- Indiquez clairement que vous souhaitez déposer une plainte.

- Lire notre Normes de service. Il vous indique clairement ce que vous pouvez attendre de nous. Si vous estimez que nous n'avons pas fourni le service promis, nous souhaitons que vous nous fassiez part de vos commentaires afin que nous puissions rectifier la situation.

- Nous confirmerons la réception de votre plainte dans les 3 jours ouvrables, puis nous l'examinerons et y répondrons par écrit dans les 10 jours ouvrables.

- Si, à ce stade, vous n'êtes pas satisfait, vous avez le droit de faire appel.

- La lettre que vous recevrez au sujet de l'enquête sur la plainte vous expliquera comment faire appel et quels sont les délais. Les appels sont effectués par une personne qui n'a pas été impliquée dans la plainte jusqu'à présent.

Nous veillerons à ce que vous sachiez à qui vous adresser pour obtenir des conseils et un soutien indépendants lors de votre première plainte.

Lire ici pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les plaintes.

Comment déposer une plainte

En premier lieu, vous devez contacter votre employé. Si le problème n'est pas résolu de cette manière, vous pouvez contacter un responsable en utilisant l'une des options ci-dessous :

Téléphone gratuit   0800 731 7213

Ligne fixe      0117 317 8800

Courriel :            enquiries@1625ip.co.uk

Écrire à      1625ip, Kingsley Hall, 59 Old Market Street, Bristol, BS2 0ER

Remplissez ce formulaire

Nous pouvons vous aider à déposer votre plainte ou vous mettre en contact avec des organismes extérieurs qui peuvent vous aider.