ردود الفعل والشكاوى

نحن نحاول دائمًا تحسين خدماتنا، ولذلك سنطلب منك أحيانًا تعليقاتك حول كيفية قيامنا بذلك. ومع ذلك، إذا كنت تشعر بعدم الرضا عن أي من الخدمات، فإننا نشجعك على تقديم شكوى. اتبع الخطوات أدناه لتقديم الملاحظات.

معلومات الشكاوى

• أوضح أنك ترغب في تقديم شكوى

• اقرأ لدينا معايير الخدمة. يخبرك هذا بوضوح بما يمكنك توقعه منا. إذا شعرت أننا لم نقدم الخدمة التي وعدنا بها، فإننا نريد أن نسمع منك حتى نتمكن من تصحيح الأمور

• سنؤكد استلام شكواك خلال 3 أيام عمل، ثم نقوم بالتحقيق فيها والرد عليها كتابيًا خلال 10 أيام عمل

• إذا لم تكن راضيًا في هذه المرحلة، فلك الحق في الاستئناف.

• ستوضح الرسالة التي ستصلك بشأن التحقيق في الشكوى كيفية الاستئناف والجداول الزمنية. يتم تنفيذ الطعون من قبل شخص لم يشارك في الشكوى حتى الآن.

سوف نتأكد من أنك تعرف إلى أين تذهب للحصول على مشورة ودعم مستقلين بشأن شكواك عند تقديمها لأول مرة.

قرأت هنا لمعرفة المزيد حول كيفية تعاملنا مع الشكاوى.

كيفية تقديم شكوى

في المقام الأول، يجب عليك الاتصال بالموظف الخاص بك. إذا لم يتم حل الأمر عن طريق القيام بذلك، يمكنك الاتصال بالمدير من خلال أحد الخيارات أدناه:

هاتف مجاني   0800 731 7213

هاتف ارضي      0117 317 8800

بريد إلكتروني            enquiries@1625ip.co.uk

اكتب ل      1625ip، كينغسلي هول، 59 شارع السوق القديم، بريستول، BS2 0ER

املأ هذا النموذج

يمكننا مساعدتك في تقديم شكواك أو التواصل مع الوكالات الخارجية التي يمكنها مساعدتك.